El jugador de Polonia informó que VegasHero había bloqueado su cuenta y confiscado sus fondos. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener aclaraciones sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Sin embargo, tras múltiples intentos de contactar al casino sin éxito y al observar la falta de una licencia válida, la queja se marcó como "no resuelta". El equipo reconoció que la situación no había sido satisfactoria, pero esperaba que esta situación incitara al casino a responder en el futuro. Posteriormente, la queja se reabrió a petición del jugador y se marcó como "resuelta" tras abordar el problema.
Vegas Hero Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el dinero confiscado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 zł
Vegas Hero Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 12 meses
TraducciónHola.
VegasHero baneó mi cuenta y se llevó mi dinero.
Por favor, ayúdame.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 11 meses
TraducciónNo fue necesaria la verificación y no utilicé el bono.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta. ¿Podrías aclararme a qué juegos jugaste?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
TraducciónNo lo recuerdo. El chat en vivo no funciona. Intento contactarlos por correo electrónico, pero tampoco funciona. Estoy esperando su respuesta.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias, siabaka, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Vegas Hero para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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hace 10 meses
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de siabaka.
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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