Vegas Hero Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Muchas reseñas aquí ya mencionan los mismos problemas. Inicié un retiro el 28 de octubre. Fue rechazado por un error "técnico". Posteriormente, se rechazaron varios retiros con diferentes excusas. La última fue que mi banco había rechazado el pago. No es cierto. He enviado demasiados correos electrónicos al soporte técnico como para mencionarlos, y ahora he solicitado todos los números ARN para intentar demostrar que al menos se intentaron las transacciones. No he recibido respuesta de Vegas Hero, y he hecho esta solicitud varias veces. Llevo tres semanas con este tira y afloja, y aún no estoy dispuesto a darme por vencido. Cabe mencionar que mi banco no ha rechazado ningún pago a mi cuenta. Basándome en la experiencia de otros usuarios, supongo que soy otra víctima de sus tácticas de acoso. También cabe mencionar que mi cuenta está verificada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado anteriormente algún retiro exitoso de este casino?
• ¿Has intentado utilizar un método de pago diferente para procesar tu solicitud de retiro?
• ¿Le ha sugerido el servicio de atención al cliente algún paso que pueda seguir para que su retirada se procese correctamente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al problema con su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola.

1. No se han realizado retiros exitosos del sitio

2. Intenté usar otro método de retiro y el sistema me indica que no está registrado y que debo contactar con soporte. Lo hice, pero no me ofrecieron ayuda.

3. El servicio de atención al cliente copia y pega mensajes muy similares, si no idénticos, sobre errores técnicos o que el departamento de finanzas está ocupado.

4. El día 11 recibí un correo electrónico informándome de que el último intento había sido cancelado y que las cancelaciones anteriores las había realizado yo; sí, esto es correcto, ya que intenté explorar otros métodos para poder acceder al servicio.

Cabe destacar que no he tenido ningún problema al recibir retiros en esta misma cuenta bancaria desde otros sitios.

Gracias.

Actualizar.

No sé cómo lo hiciste, pero Casino Guru claramente obligó a Vegas Hero a pagar. Y, como era de esperar, el dinero se depositó íntegramente en la cuenta que, al parecer, seguía rechazando mi pago. Este proceso con Vegas Hero se prolongó durante casi cuatro semanas, y finalmente dejaron de responder a mis correos electrónicos. La mayoría se habría rendido, pero espero que esta reseña ayude a quienes se encuentren en la misma situación. Les recomiendo usar Casino Guru. Desde que presenté mi reclamación hasta que recibí el pago completo, tardé menos de 5 días. Gracias.

Estimada dollydaise25,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru