La jugadora alemana ha solicitado la autoexclusión en repetidas ocasiones debido a su adicción al juego, pero el casino no ha bloqueado su cuenta. A pesar de haberles informado a través del chat en vivo y por correo electrónico, sus solicitudes han sido ignoradas y continúa perdiendo dinero.
Vegas Hero Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 12m 9s
Vegas Hero Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónA pesar de mis reiteradas solicitudes, el casino no ha bloqueado mi cuenta. El 19 y 20 de mayo, les informé por chat en vivo y correo electrónico que tengo adicción al juego y solicité la autoexclusión. Incluso hoy, me volvieron a expulsar del chat en vivo tras reiterar mi solicitud. Mientras tanto, he perdido una cantidad considerable de dinero.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme las solicitudes de autoexclusión originales que envió al casino (correos electrónicos completos, no solo capturas de pantalla), junto con las respuestas del casino en veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Has superado la verificación KYC completa?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con el cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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