El jugador de Hamburgo había solicitado el retiro de tres pagos de 500 € cada uno del casino VegasHero dos semanas antes, pero seguía esperando desde el 9 de marzo de 2026. Proporcionó capturas de pantalla relevantes e indicó que su cuenta seguía sin verificarse. El jugador había experimentado repetidos problemas con el proceso de verificación del casino, incluyendo el rechazo de una identificación válida y solicitudes inconsistentes de documentos adicionales, lo que había retrasado el pago. A pesar de los constantes intentos de comunicación, el casino insistía en que aún se requerían documentos, mientras que el jugador no reportó solicitudes ni correos electrónicos recientes. La reclamación finalmente se cerró a petición expresa del jugador después de más de ocho semanas sin resolución ni pago.
Vegas Hero Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 3.105 €
Vegas Hero Casino
Índice de seguridad 5.6 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, hice un depósito en el casino VegasHero y jugué con un bono por primer depósito.
Se cumplieron correctamente todas las condiciones de venta.
¡Llevo esperando mi primer pago desde el 9 de marzo de 2026!
Se solicitaron un total de 3 retiros de 500 € cada uno. (Ver captura de pantalla)
El depósito se realizó mediante criptomonedas, y el retiro también se solicitó mediante criptomonedas.
En el chat en directo solo se obtienen respuestas estándar que no llevan a ninguna parte.
Adjunto capturas de pantalla de mis solicitudes de retiro anteriores.
Mi cuenta aún no ha sido verificada. Según el sitio web, no es necesario.
También he adjuntado una captura de pantalla.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vegashero.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola, jugué con un bono de primer depósito del casino, se cumplieron todas las condiciones.
Solicité mi primer pago el 9 de marzo. Desde entonces no ha pasado nada.
El casino solo responde con respuestas estándar... No tengo capturas de pantalla de eso.
TraducciónLamentablemente, ¡aún no ha habido comunicación ni pago!
Utilicé el bono para jugar en el casino...
TraducciónQueríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción¡Todavía no ha habido contacto ni pago!
TraducciónEstimado iak00,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEstimado iak00,
Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.
En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Vegas Hero a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.
Estimado Casino Vegas Hero,
¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?
Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.
TraducciónEstimado iak00,
Gracias por contactarnos.
Les escribimos para confirmar que su solicitud de retiro de fondos se ha enviado correctamente al departamento correspondiente para su revisión. Nuestro equipo está evaluando la información proporcionada.
Agradecemos sinceramente su paciencia, cooperación y comprensión durante este proceso.
Tuyo sinceramente,
Equipo Vegashero
TraducciónCasino Hero de Las Vegas
Gracias por su dedicación para abordar este problema. Agradezco sus esfuerzos y espero recibir una actualización de su parte una vez que el departamento correspondiente realice la revisión.
TraducciónAl igual que con Funbet (mismo proveedor), ¡vegashero también está causando grandes problemas con la verificación!
Hoy he recibido una solicitud de verificación.
Subí mi documento de identidad, pero fue rechazado porque caduca el mes que viene.
¿Cuál es el problema? ¡El documento sigue siendo válido! ¡Y por lo tanto es un documento oficial!
¡No tengo ningún otro documento y tampoco lo conseguiré en las próximas 3 semanas!
El documento es válido, ¡así que acéptalo!
TraducciónSegún el servicio de atención al cliente, mi documento de identidad ya ha sido aprobado "aparentemente".
Se recibió una respuesta por correo electrónico (ver archivo adjunto).
¡Todavía estoy esperando mi pago!
A continuación, probablemente me pedirán que confirme mi depósito, aunque esto podría haber ocurrido hace mucho tiempo...
TraducciónHoy inicié sesión en mi cuenta y cuando hago clic en verificación me dice que debo subir los siguientes documentos...
Es bueno que no puedas ver lo que quieren decir... pero mira las capturas de pantalla, entonces entenderás a qué me refiero...
Ya he enviado un correo electrónico al servicio de asistencia de KYC con documentos adicionales... (¡Estos documentos también fueron solicitados y aprobados por Funbet!).
TraducciónEl siguiente correo electrónico que recibí decía que debía enviar una nueva identificación después de todo 😂😂😂
¡Este casino es la mayor estafa!
¡¡¡Nunca juegues allí!!!!
¡Mira el último correo electrónico! ¡Dice claramente que mi identificación ha sido aprobada!
¡Aún no hay una nueva identificación! ¡El documento sigue siendo válido y cuenta!
No enviaré nada.
Además, quieren otra selfie mía. Esta vez con mi nuevo documento de identidad, que no existe, y el casino de fondo.
¿Cómo se imaginan que eso funcione? ¿Que compras un proyector y luego proyectas el casino en una pared o algo así? 😂😂😂
Justo cuando crees que la situación no puede empeorar, hacen algo más.
CASINO ESTAFADOR
Traduccióniak00
Gracias por las actualizaciones. En la captura de pantalla que compartió el 17 de abril de 2026, noté que su identificación estaba verificada y que se le solicitó una verificación mediante selfie. ¿Podría indicarme si completó la verificación con selfie poco después de recibir la solicitud?
Traduccióniak00
Gracias por su confirmación.
Casino Hero de Las Vegas
A la luz de los testimonios de los jugadores, ¿podrían aclarar el proceso de verificación y la posterior gestión de las solicitudes de retiro? Agradeceríamos enormemente su ayuda.
Traducción¡Todavía no es posible subir nada porque no se ve nada!
Ahora casino.guru también ha extendido la opción de respuesta para estos criminales 😂
Todo esto es increíble.
Traduccióniak00
Gracias por la actualización. Me gustaría recalcar que Casino Guru garantiza que todas las partes involucradas en una disputa dispongan de tiempo suficiente e igualitario para responder. Este enfoque es fundamental para una evaluación justa y una resolución oportuna de las quejas. Les pido paciencia mientras esperamos la respuesta del casino. Les aseguro que haré todo lo que esté a mi alcance para facilitar una resolución justa de este asunto.
Saludos.
TraducciónPor favor, no me malinterpreten, pero este casino dista mucho de ser justo. Sus términos y condiciones establecen que los retiros se procesan en un plazo de 3 días.
Llevo esperando más de 6 semanas y mi cuenta ni siquiera está verificada todavía...
Es un error llamar a esto justo.
Por supuesto, les sigo agradeciendo su ayuda.
TraducciónEstimado iak00,
Comprendo perfectamente sus inquietudes y me solidarizo con su situación. Sin embargo, es importante que el proceso de resolución siga su curso según lo previsto. Continuaremos esperando una respuesta del casino. Si no recibimos respuesta, lamentablemente la queja se marcará como no resuelta, lo que afectará la calificación del casino.
TraducciónEstimados,
Gracias por su paciencia.
Tenga la seguridad de que estamos trabajando para completar la revisión lo antes posible. Una vez finalizada la evaluación, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para informarle del resultado o de cualquier otro paso que sea necesario.
Agradecemos sinceramente su paciencia, cooperación y comprensión durante este proceso.
Tuyo sinceramente,
Equipo Vegashero
TraducciónCasino Hero de Las Vegas
Gracias por su respuesta. Agradeceríamos enormemente una actualización oportuna por su parte, teniendo en cuenta el tiempo que el jugador lleva esperando una solución a este asunto.
TraducciónEstimado iak00,
Gracias por su paciencia.
Seguimos a la espera de los documentos solicitados para poder proceder con su revisión.
Por favor, responda al correo electrónico que le enviamos anteriormente con estos archivos lo antes posible.
Atentamente,
Equipo VegasHero
TraducciónNo tengo ni idea de qué están hablando... ¡No he recibido ningún correo electrónico últimamente! ¡Mi cuenta dice que no es necesario subir más documentos!
¡Mira la captura de pantalla!
¡Han pasado más de siete semanas! ¡Ni la verificación ni el pago se han realizado correctamente!
¡Manténgase alejado de aquí!
TraducciónCasino Hero de Las Vegas
¿Podría usted comentar la información enviada por el jugador, especialmente en lo que respecta a la diferencia entre su perfil y su solicitud de verificación? Además, ¿sería posible que le reenviara el correo electrónico o que utilizara esta plataforma para comunicarle sus requisitos? También puede usar el chat en vivo para este fin.
TraducciónAsí que he apostado todo mi dinero hasta dejar mi cuenta a cero.
Un recordatorio para todos... ¡nunca jueguen aquí! ¡Incluso después de 8 semanas, no ha habido respuesta a las solicitudes de verificación ni de pago!
Casino Guru no sirve para nada, y creo que están compinchados con ellos. Al fin y al cabo, alguien tiene que financiarlos 😉
Así que esta porquería puede cerrarse.
TraducciónTraducciónHemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.
Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.
