Vegas Hero Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

En el casino Vegas Hero el 30/06/2026 a las 23:12, hice una apuesta de 44,00 £ en Adventures of Wonderland (8,00 € en cada segmento de bonificación y 20 € en el segmento número 5). El bono de 2 giros de Walter apareció y era un bono de 180x, pero solo me pagaron 0,80 € en lugar de 8,00 €) pagando 124,00 £ cuando deberían haber sido 1440,00 €. He estado disputando esto desde el 30/06/2026 pero no he tenido suerte diciendo que solo aposté 0,80 € a pesar de que les he enviado capturas de pantalla y el ID de la apuesta por correo electrónico, pero sin éxito y estoy harto de esto.

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla o un vídeo de la pantalla de colocación de apuestas o del historial del juego que muestre que apostó 8,00 £ en los segmentos de bonificación correspondientes y 20,00 £ en el segmento número 5?
• ¿Podría también proporcionarnos los detalles completos de la ronda de juego para este giro, incluyendo la apuesta total, las apuestas individuales realizadas en cada segmento (si están disponibles) y el pago final?
• Además, por favor, reenvíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al pago en disputa a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica