El jugador alemán intentó cerrar su cuenta el 27 de enero de 2026 debido a su adicción al juego y lo comunicó por correo electrónico, siguiendo las instrucciones de un empleado. A pesar de su solicitud, recientemente volvió a depositar dinero y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos. Además, solicita el reembolso de los depósitos realizados tras su solicitud inicial de cierre.
Vegas Hero Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 2h 27m 42s
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
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Intenté cerrar mi cuenta el 27 de enero de 2026 debido a la adicción al juego.
Lo hice por correo electrónico después de que el empleado en el chat señalara que solo era posible por correo electrónico.
Yo también lo hice.
Hoy, después de depositar dinero nuevamente porque no puedo controlar mi adicción, escribí un correo electrónico indicando que quiero cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego.
Lamentablemente mis correos electrónicos no están siendo respondidos.
También exijo la devolución de mis depósitos que realicé allí después del 27 de enero de 2026, ya que mi cuenta debió haber sido cerrada hace tiempo.
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hace 23 horas
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Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 23 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías reenviar el correo electrónico original que enviaste al casino solicitando el cierre de tu cuenta a [email protected] ?
- ¿Te has asegurado de utilizar la dirección de correo electrónico correcta al contactar con el servicio de atención al cliente del casino?
- Tras no recibir respuesta a su correo electrónico inicial, ¿intentó contactar al casino por otros canales de comunicación? De ser así, ¿tiene capturas de pantalla o transcripciones de dichas comunicaciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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