La jugadora chilena sufrió un bloqueo unilateral de su cuenta sin justificación tras su tercer retiro. A pesar de haber presentado la documentación solicitada, llevaba tres meses esperando y le pidieron declaraciones adicionales relacionadas con un depósito anterior, que consideró innecesarias. El Equipo de Quejas recopiló información, pero concluyó que no podía evaluar el asunto con imparcialidad debido a la falta de conocimiento de los resultados de la investigación del casino. En consecuencia, la queja se cerró sin solución.
Vegasino Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Importe: $500.000 CLP
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimada Paty73100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Proporcionó otros documentos para verificar su cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
Los juegos en los que aposté fueron en apuestas deportivas, específicamente carreras de caballos, proporcione mi carnet de identidad, un pago de la cuenta de agua, una foto de mi cara, una foto de mi cara con vegasino de fondo y la cartola de marzo-abril, y acomule mis ganancias sin bono
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Paty73100. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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