Vegasino Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Buen día,

Quisiera informar sobre un problema grave que he tenido con el casino Vegasino.

A fecha de 1 de junio de 2026, tras numerosos intentos de autoexcluirme del sitio y de contactar repetidamente con el servicio de asistencia a través del chat y el correo electrónico, mi cuenta permaneció activa y accesible, lo que me permitió seguir depositando grandes sumas de dinero, a pesar de mis peticiones explícitas para que la bloquearan.

Debo señalar que tengo un grave problema con el juego y que solicité específicamente la autoexclusión para protegerme.

Su negativa a bloquear mi cuenta, a pesar de las reiteradas solicitudes, constituye un incumplimiento de sus obligaciones de proteger a los usuarios vulnerables.

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga para ayudarme a resolver esta situación y que me apoye en la solicitud de reembolso de todos los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión, que tuvo lugar el 1 de junio de 2026.

Sigo a disposición para proporcionar pruebas de las comunicaciones con el soporte técnico y les agradezco de antemano su atención.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído lapolítica de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@vegasino.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila