El jugador alemán depositó 400 € y apostó con éxito, pero descubrió que todas las opciones de retiro estaban bloqueadas cuando intentó cobrar. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar ayuda, pero no ha recibido respuesta.
Vegasino Casino - Las opciones de retiro del jugador están bloqueadas.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 10h 40m 9s
Vegasino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru,
El 6 de abril de 2026, deposité 400 € para obtener un bono de casino del 75 % hasta un máximo de 355 €.
En este casino, el dinero real y los bonos se mantienen separados.
Entonces pude obtener ganancias con mi dinero real . Después de apostar el monto del depósito una vez, intenté solicitar un retiro.
Entonces descubrí que todas las opciones de retiro estaban bloqueadas. El servicio de chat en vivo no pudo ayudarme.
Así que ese mismo día envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino y les pedí que levantaran el bloqueo de los retiros.
Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta a mi correo electrónico del servicio de atención al cliente del casino.
Espero que puedas ayudarme a aclarar este caso.
Atentamente,
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimado Popy71,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿El bono seguía vigente en el momento en que solicitó el retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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