Velobet Casino - El jugador se enfrenta a la confiscación de sus ganancias tras el retiro.

Me dieron un bono de 100 £. Jugué y aposté las 100 £. Poco a poco acumulé hasta 14.717,00 £. El retiro máximo era de 7.500,00 £. Retiré esa cantidad y pensé esperar a que se acreditara en mi cuenta antes de retirar el resto; sin embargo, a la mañana siguiente me desperté con un correo electrónico que decía

"Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reciente actividad relacionada con bonificaciones.

Le informamos que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, las ganancias excesivas generadas por el bono han sido deducidas de su saldo.

Como excepción, se le permite retirar hasta 1.000 GBP del bono de reembolso.

Tenga en cuenta que la función de apuestas estará desactivada hasta que retire la totalidad de sus fondos.

Si tiene alguna otra pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Estaremos encantados de ayudarle.

Esto me rompió el corazón, porque solo tenía que apostar 100 libras antes de poder retirar el dinero. Las ganancias eran de un juego de una empresa externa. Velobet no tiene derecho a quedarse con mis ganancias, que iban a saldar la mitad de mis deudas. Me dejaron quedarme con 1000 libras, pero se quedaron con 13 717. 😡 Estoy muy decepcionado y voy a luchar hasta el final porque ese dinero es mío.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Bigchess,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. ¿Podría compartir el enlace del bono que recibió? He revisado la política de bonos y esto es lo que encontré:

7.1 GIROS GRATIS, APUESTAS GRATIS, DINERO GRATIS Y BONOS – Términos y condiciones de PAGO.

1. El bono de depósito/bienvenida es aquel que requiere un depósito para recibirlo. Cada bono tiene requisitos de apuesta y el monto máximo que se puede retirar de las ganancias generadas por un bono de depósito está limitado a diez (10) veces el depósito con el que se activó. Cualquier ganancia que exceda este monto se perderá.

• ¿Ha realizado algún depósito para recibir este bono, por favor?

Me gustaría enfatizar que, según nuestro Código de Juego Limpio https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de un juego de bonificación.

Si dispone de información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Katarina

No encuentro el enlace, pero esa era la bonificación.

Estimado Bigchess,

Gracias por su respuesta.

Según la información de la captura de pantalla que nos envió, el retiro máximo permitido es cinco veces el monto del bono. Dado que su bono fue de £100, el retiro máximo permitido es de £500. El hecho de que haya recibido £1000 sugiere que se trató de un gesto de buena voluntad por parte del casino. Si bien entiendo que esta situación pueda ser decepcionante, sobre todo considerando la cantidad acumulada, estas reglas del bono fueron aceptadas al solicitarlo. Por lo tanto, me preocupa que no podamos brindarle más ayuda al respecto.

Esta queja quedará ahora archivada.

Mis mejores deseos,

Katarina