La jugadora del Reino Unido afirmó que el casino no la protegió como jugadora problemática. A pesar de haber cerrado previamente una cuenta en un sitio hermano debido a su problema con el juego, pudo depositar £2670 en 24 horas en este casino sin que se hiciera ningún cheque. Solicitamos más información a la jugadora, incluido si se había comunicado directamente con el casino, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.
Velobet Casino - El jugador se queja de la falta de medidas de juego responsable.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.670
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónAbrí mi cuenta en este casino el 17 de mayo y pude depositar £2670 en menos de 24 horas. El casino no pudo protegerme, nadie se acercó a mí para comprobar si me sentía cómodo con la cantidad que estaba depositando. Ya cerré una cuenta en su sitio hermano goldenbet por ser un jugador problemático, pero me permitieron abrir una nueva cuenta con todos mis datos.
El casino no brindó la debida atención y, debido a la negligencia, enfrenté dificultades financieras y problemas de salud mental.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Gaz8087,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré:
Autoexclusión
En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período prolongado. Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un periodo de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta será cerrada por 6 meses.
Sin embargo, puede resultar difícil determinar si el juego de una persona se ha vuelto problemático. Si tiene problemas relacionados con el juego, menciónelo al cerrar la cuenta, para que nuestro personal actúe de manera responsable.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Velobet Casino? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónNo, no les he informado. Ahora lo saben pero me permitieron abrir otra cuenta con todos mis datos.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, Gaz8087. ¿Podría informarnos si tiene acceso a su cuenta de casino?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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