El jugador de Suecia enfrentó demoras en el proceso de retiro y no recibió respuestas satisfactorias del departamento KYC. El jugador informó que su cuenta había sido cerrada debido a un requisito de verificación "doble" y, a pesar de completar una verificación por video dos semanas antes, no recibió actualizaciones sobre el estado de su retiro. El problema se resolvió, ya que la cuenta del jugador fue verificada y se pagó el monto total del retiro.
Velobet Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 342 €
Velobet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl proceso de retiro del casino toma demasiado tiempo y no recibo respuestas argumentadas del departamento de KYC.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dxs0504,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola. El problema es principalmente con el retiro de mi cuenta que se cerró debido a una verificación "doble". Sí, hice un retiro, pero cuando solicité el monto total para el retiro, me pidieron una verificación por video y la completé. Fue hace dos semanas y todavía me dicen que su departamento de KIC aún está en proceso de verificar mis datos, sin darme una fecha exacta o al menos aproximada sobre cuánto tiempo debo esperar para su decisión, por lo que parece una forma poco profesional de estresar a los clientes. Puedo reenviar mi comunicación con ellos si es necesario.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dxs0504,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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