Velobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al cierre de la cuenta.

Retuvieron mi dinero para una investigación falsa hace casi meses. Luego se disculparon y fingieron que era una formalidad. Gané 113.000 libras. Siguieron añadiendo bonos falsos; por suerte, me di cuenta, pero intentaban engañarme con los requisitos de apuesta. Luego, después de que los desenmascaré en Trust Pilot, se pusieron en contacto conmigo y acordaron un plan de pago. Esperé seis semanas para que llegara este día, y cinco minutos antes de que mi cuenta se abriera para mi retiro, me dijeron que estaba cerrada debido a una investigación interna de la dirección IP de otro usuario que iniciaba sesión en mi cuenta. Todos sabemos que esto es mentira. Vivo en propiedades, solo yo tengo acceso a internet; nunca uso otro. Mi padre es un experto en seguridad informática y tiene informes de todos mis inicios de sesión. Tampoco pude iniciar sesión durante semanas, así que esto es una mentira total y no se ha accedido a la cuenta desde su última investigación falsa.

Aclararon mi "investigación" y luego me pusieron otra investigación falsa. Esta fue aclarada sin motivo alguno. Me dijeron que esperara dos semanas más.

Y he aquí que, al llegar las dos semanas, justo en el momento en que mi cuenta debía abrirse, me enviaron un correo electrónico diciendo que querían verificar un método de pago fraudulento. Nunca había oído algo tan ridículo; se aferran a cualquier cosa para no pagarme. Por supuesto, envié pruebas y me dijeron que esperara de una a cuatro semanas y tuviera paciencia.

Su revisión tardará aproximadamente 2 semanas"

Dos semanas más, están jugando. Estoy al borde de perder a mi bebé y he estado entrando y saliendo del hospital con...

Actualización: ¡Y he aquí que pasan las 3 semanas! Justo en el momento en que mi cuenta debía abrirse, me envían un correo electrónico diciendo que quieren verificar un método de pago fraudulento. Nunca había oído algo tan ridículo; se aferran a cualquier cosa para no pagarme. Por supuesto, envié pruebas y me dijeron que esperara de 1 a 4 semanas y tuviera paciencia.

Teníamos una cita hace tres semanas para retirarnos. Me hicieron otra investigación falsa. La desestimaron sin motivo alguno. Me dijeron que esperara dos semanas más.

Mientras tanto, han cerrado mi cuenta permanentemente, así que no puedo acceder a nada, pero tengo pruebas completas de mi cuenta y grabaciones de pantalla de todo. Me han "asegurado" que podré iniciar sesión para acceder a mi dinero cuando aparentemente me permitan retirar fondos. Sin embargo, ya no reconocen los inicios de sesión y un miembro de su equipo de soporte incluso me dijo que mi correo electrónico no estaba registrado.

Llevo años sin usar este sitio y nunca he tenido estos problemas. Acabo de ver en línea que están estafando a varios clientes. Como pueden ver, por tercera vez, hoy me pasa lo mismo con el correo electrónico que recibí diez minutos antes de la hora de apertura de mi cuenta, que impone nuevas restricciones. ¡Un juego tras otro! ¡Por favor, ayúdenme! No se ha usado ninguna otra tarjeta en mi cuenta y he comprobado sus supuestas transacciones; deberían "investigarlas".

Estoy al límite de mis fuerzas y acabo de leer que están operando así con muchos jugadores. Recibí un correo electrónico hace un mes prometiendo que no habría más problemas, y hoy (9 de octubre) me han devuelto el dinero, lo cual se acordó pagarme. Ya les enviaron el extracto bancario que pidieron, pero me está poniendo enfermo y, claramente, están usando todo lo posible para bloquearme.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido Jendubz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que el jugador tiene problemas con sus retiros en el casino.

Para ayudarle mejor y comprender su situación, tengo algunas preguntas:

• ¿Puede aclarar la fecha específica en que se cerró su cuenta por la "investigación interna"?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Es fundamental que comprendamos a fondo su situación para mediar eficazmente con el casino en su nombre.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Se han llevado a cabo tres investigaciones durante este periodo de retiro. No creo que, por haber terminado una, puedan reiniciar el cronómetro y empezar otra. Originalmente retiré este dinero en agosto y no he visto ni un céntimo. He superado dos "investigaciones" y tenía por escrito que no se podía investigar nada más, como te adjunté, pero lo han hecho una tercera vez para retrasarlo. Realicé las comprobaciones KYC hace unos 18 meses y no he cambiado nada en cuanto a los métodos de depósito, etc. Han estado procesando retiros activamente hasta esta gran cantidad sin problemas. También me han confirmado por escrito varias veces, como te envié, que no es necesario absolutamente nada más.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Claro, tengo todas las pruebas posibles de este caso. Te lo envío ahora mismo.

Disculpe, pero no he recibido ningún correo electrónico de su dirección registrada. ¿Podría reenviarme todo para que podamos continuar con la investigación?

He enviado todas las pruebas

Estimado Jendubz,

Hemos revisado su caso. En ningún momento nuestro equipo detectó un método de pago fraudulento ni una dirección IP sospechosa. La única investigación consistió en una verificación estándar de ciertas rondas y ganancias, realizada del 13 al 19 de agosto, y se completó sin que su saldo se viera afectado.

Tras esto, realizaste varios retiros sin problemas. Tu solicitud de cierre de cuenta se ha implementado, las funciones de juego están desactivadas, pero los retiros siguen estando disponibles. Los tiempos de procesamiento dependen de los límites estándar y las verificaciones de tarjeta requeridas.

Nunca se han bloqueado fondos injustificadamente, ni se han producido investigaciones falsas ni retrasos innecesarios. Todos los pasos se ajustaron a las normas de licencia, cumplimiento y seguridad.

Atentamente,

Parece que alguien ha estado accediendo a mi cuenta y retirando fondos haciéndose pasar por mí. Le estoy rogando a Velobet que me ayude a recuperar el acceso, ¡pero hasta ahora sigo sin poder entrar! He estado recibiendo mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de alguien que se hace pasar por Velobet y creo que están haciendo retiros en mi nombre.

Me han puesto un PIN de seguridad en mi cuenta y no puedo acceder a ella para retirar dinero, y puedo demostrar que no he tenido ni un céntimo desde agosto.

Velobet, por favor, ayúdenme a recuperar el acceso a mi cuenta. Llevo tres días suplicando por correo electrónico y chat en vivo, ¡y me preocupa que no se esté solucionando! ¡No tengo acceso a mis ganancias!

¡¡¡PARA CONFIRMAR QUE YO NO REALIZÉ ESTOS RETIROS!!!! Entiendo que probablemente haya perdido parte de mis fondos, pero necesito que esto se resuelva con la mayor urgencia. ¡¡¡Yo no configuré el PIN de seguridad que me están pidiendo!!!! Por favor, pongan fin a esta pesadilla y ayúdenme a recuperar el acceso a mi cuenta y a mis fondos 🙁

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jendubz,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y parece ser algo complejo. Es responsabilidad de cada jugador proteger sus credenciales de terceros y no compartirlas con nadie. Dado que los casinos en línea no pueden determinar quién accede a la cuenta, una vez introducidas las credenciales válidas, se asume que el titular de la cuenta es quien accede a ella, ya que debería ser la única persona con acceso. Cualquier acción realizada tras un inicio de sesión exitoso se considera realizada por el titular de la cuenta.

Si observa algo inusual, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el casino a través de su correo electrónico registrado (o número de teléfono, si lo tiene) lo antes posible y solicite el bloqueo de su cuenta. El equipo del casino debería responderle a la mayor brevedad y bloquear o congelar la cuenta temporalmente. Para recuperar el acceso a su cuenta, es posible que deba completar el proceso de verificación de identidad (KYC) y/o de prevención de blanqueo de capitales (AML).

Además, todavía no está claro qué fondos y a dónde se han pagado de su cuenta, porque en sus correos electrónicos menciona con frecuencia que no ha recibido nada desde agosto.

Continuaré la conversación con el equipo del casino para esclarecer este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Estimado equipo de Velobet Casino,

Entiendo que la cuenta del jugador fue bloqueada/congelada en agosto debido a una investigación sobre ciertos depósitos. ¿Podría confirmar si este asunto se ha resuelto?

Además, según los correos electrónicos que envió al jugador, parece que se han procesado algunos pagos. ¿Podría confirmar cuándo se realizaron estos pagos, los importes y el método de pago utilizado? El jugador afirma que no ha recibido ningún fondo desde agosto.

Le agradecería que me aclarara toda la situación, ya que parece que hay numerosos factores en juego, lo que la hace bastante desconcertante.

Si existen detalles o factores que afecten a este caso y que no sean adecuados para su divulgación pública, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Querida Michal,

Me gustaría informarle que ya le he enviado la prueba y toda la información pertinente a su correo electrónico. Le ruego que revise el material lo antes posible. Los detalles proporcionados exponen claramente nuestra postura y deberían aclarar cualquier duda que pudiera tener sobre este caso.

Por favor, confirme una vez que haya revisado los documentos, para que podamos proceder en consecuencia.

Atentamente,

Hola - Velobet ahora colabora

Tengo programada otra retirada el 19, así que os mantendré informados si todo va bien 🙂

Estimado equipo de Velobet Casino,

Gracias por su correo electrónico con la evidencia adjunta. Le he respondido con algunas preguntas adicionales.

Estimado Jendubz,

Me alegra saber que el casino ha seguido colaborando. ¿Podría confirmarme, por favor, las criptomonedas que ha utilizado en su cuenta del casino tanto para depósitos como para retiros?

Además, me han informado que su cuenta de Velobet ha estado completamente operativa desde el 20 de agosto, incluyendo la posibilidad de realizar retiros. Para aclarar, ¿está usted afirmando que no ha solicitado ningún retiro desde el 20 de agosto hasta hace poco? Asimismo, ¿podría indicarme quién de su familia, amigos u otras personas de su entorno tiene o podría haber tenido acceso a sus credenciales de casino y correo electrónico?

Me pondré en contacto con usted si el casino no paga el resto de las ganancias.

Estimado Jendubz,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmarme el importe restante que espera recibir del casino?

Además, le agradecería que pudiera abordar mis preguntas anteriores, ya que todavía hay algunos puntos que me gustaría aclarar.

Hola, Jendubz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Jendubz,

¿Podrías compartirnos amablemente una actualización sobre los pagos que recibes?

Parece que la situación se ha aclarado y no hay indicios de que el jugador esté experimentando problemas con los pagos, ya que, de lo contrario, esperaríamos que nos lo notificara con prontitud. Dado que no hemos recibido ninguna otra comunicación del jugador a pesar de nuestros intentos de seguimiento, no podemos dejar este caso abierto sin ningún progreso y procederemos a cerrarlo como Rechazado.

El jugador puede comunicarse con nosotros en cualquier momento si necesita más ayuda.

También me gustaría expresar mi agradecimiento al equipo del casino por su cooperación.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino