La jugadora de Azerbaiyán se enfrentó al cierre de su cuenta después de múltiples solicitudes de verificación, incluida una verificación por video. A pesar de nunca haber aceptado ningún bono, el casino alegó violaciones de las reglas 9 y 10, lo que llevó a que su cuenta fuera bloqueada y los pagos retenidos, con solo un pago parcial de 405 USDT recibido de un depósito de 507 USDT. El Equipo de Quejas señaló que la investigación no pudo continuar debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a violaciones falsas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 USD₮
Velobet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Estuve en este casino. Después de esto, intenté retirar mi dinero y me pidieron una verificación. La completé con éxito. Más tarde, me pidieron otra verificación con video, sosteniendo mi identificación y papel y pronunciando la información solicitada. La completé con éxito. Después de eso, de repente dijeron que mi primera verificación era falsa y que necesitaba completar la verificación nuevamente. Lo hice.
Y al día siguiente me dijeron que había violado las reglas 9 y 10 y cerraron mi cuenta por estos motivos. Lea las reglas 9 y 10, que dicen que pueden cerrar mi cuenta por violar las bonificaciones. Quiero asegurarle que NUNCA recibí ninguna bonificación y le envío una captura de pantalla que lo prueba.
No quieren pagar y crearon una falsa violación de las reglas, por favor ayúdenme a recuperar mi dinero y resolver esta situación.
En este momento mi cuenta está bloqueada, me pagaron 405 usdt desde las 11:30, sin embargo mi depósito fue de 507 usdt, me pagaron 405 usdt y bloquearon mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónHola peremoga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Sería posible enviar los mismos documentos que envió al casino a nikolas.b@casino.guru ?
- ¿Su cuenta está cerrada actualmente y, si es así, desde cuándo exactamente?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónPuedo enviarte documentos, pero quiero que veas que bloquearon mi cuenta debido a las reglas 9 y 10, y no debido a una verificación fallida. Avísame si aún necesitas mis documentos. La primera verificación fue el 11 de diciembre y se completó el mismo día. Al día siguiente se completó la segunda verificación. Después de que solicitaron la tercera verificación (que repite la primera verificación), fue del 12 al 18, cargué mi pasaporte el 18 de diciembre, más tarde, el 19 de diciembre bloquearon mi cuenta no debido a la verificación, sino debido a la violación de las reglas del término de bonificación. Lea las reglas 9 y 10 en su sitio.
Mi cuenta está cerrada desde el 19 de diciembre.
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hace 1 año
TraducciónHola peremoga,
Si afirman que el abuso de bonos fue el problema, me pregunto si es posible reenviar su historial de depósitos y bonos desde el casino (si puede acceder a él de alguna manera).
En caso contrario, también puede reenviar la comunicación y los documentos relativos a la verificación.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, peremoga:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta denuncia a petición de peremoga. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
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hace 1 año
TraducciónTe envié todo lo que necesitas hace 1 semana, estoy esperando respuesta por favor
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hace 1 año
TraducciónHola peremoga,
Como su cuenta se cerró debido a un término de casino diferente, solicité que me enviara su historial de depósitos, bonos y apuestas. Hasta ahora, solo recibí el documento que me envió.
¿Podrías enviarme las pruebas restantes a mi dirección de correo electrónico?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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