Al jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta de Velobet Sports/Casino sin explicación alguna tras enviar una foto de su documento de identidad y tarjeta de crédito que coincidía con su pasaporte. Tenía apuestas en ese momento. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro si decide reanudar la comunicación.
Velobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, tengo una cuenta en Velobet Sports/Casino. Tengo apuestas. Me pidieron una foto de la tarjeta de crédito y del anverso. Envié todo lo que coincidía con mi pasaporte y recibí un correo electrónico diciendo que la cuenta estaba bloqueada y que no teníamos que explicar el motivo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Ryan1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con su cuenta en Velobet Sports/Casino.
Para poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información sobre su situación? Aquí tiene algunas preguntas que podrían ayudar a aclarar el asunto:
- ¿Qué detalles específicos se incluyeron en el correo electrónico que recibió con respecto al bloqueo de la cuenta?
- ¿Ha recibido alguna comunicación previa del casino sobre el estado de su cuenta?
- ¿Puede confirmar si ha verificado con éxito su identidad con los documentos que proporcionó?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente para obtener más aclaraciones sobre el bloqueo de la cuenta?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
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Hola, Ryan1234:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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