Velobet Casino - La solicitud de bonificación por fidelidad del jugador está siendo ignorada.

Estaba disfrutando de mi experiencia con Velobet hasta que quise aprovechar el programa de fidelización. Ofrece un 10 % de retorno sobre depósitos y pérdidas, además de algunos extras. Para obtener el bono, hay que enviar un mensaje a través de un enlace. Solo se puede enviar un mensaje cada 24 horas. Llevo casi dos semanas enviando el mismo mensaje a diario y siguen sin responderme.

Te pones en contacto con el servicio de asistencia en directo, quienes te dicen que sigas usando el enlace y que enviarán un correo electrónico al departamento para que tu caso sea una prioridad, pero claramente esto es solo para que dejes de usar el chat.

Una verdadera decepción por su parte. No entiendo por qué hacen esta promoción y luego simplemente ignoran las solicitudes. Mis depósitos con un 10% de reembolso serán bastante grandes, así que sospecho que solo esperan que me aburra y me rinda. En fin. Al final, resulta que son una empresa de mala calidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Velobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Entiendo correctamente que el casino ignora sus solicitudes para beneficiarse de esta promoción?

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tus depósitos más recientes en el casino?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu bono activado más recientemente?
• ¿Podría especificar la cantidad de reembolso que debería recibir?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino después de contactarlos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás