La jugadora del Reino Unido depositó 30 £, ganó e intentó retirar 250 £, pero posteriormente notó una pérdida de saldo, identificada como un retiro del sistema. El casino alegó que el saldo retirado se debía a ganancias excesivas de giros gratis, pero la jugadora proporcionó capturas de pantalla que confirmaban que provenía de sus depósitos. La queja se resolvió después de que la jugadora confirmara que el problema se había solucionado satisfactoriamente. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema tras su confirmación de la resolución.
Velobet Casino - Los fondos del jugador son confiscados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £294
Velobet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola, más temprano hoy tenía unos giros gratis. Los jugué. No tuve suerte. Deposité 30 libras. Llegué a 300 y retiré 250. Un poco más tarde me apetecía volver a probar suerte. Deposité 30, llegué a 294 y ¡zas!, desapareció de mi saldo. Revisé el historial y dice "Retiro del sistema". Me envían un correo preguntando qué pasa. Dicen que el saldo es por ganancias excesivas de los giros gratis y, según las empresas de comercio, lo han tomado. Envié capturas de pantalla para demostrar que era de un depósito, no de ganancias de los giros gratis. ¿Podrían ayudarme, por favor?
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Velobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que su primer pago de 250 GBP fue exitoso y llegó a su cuenta bancaria?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones para confirmar cuándo activaste los giros gratis ese día?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el incidente y su justificación para la confiscación de las ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 5 meses
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Hola, Stacie:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Stacie:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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