El jugador de Australia intentó retirar ganancias de $1112,75, que se obtuvieron con un depósito del 'Rewards Club' en el que no se habían registrado. Sólo se pagaron 130 dólares y se retuvo el importe restante. Intentamos recopilar más información para comprender la situación pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Velvet Spin Casino - Se confiscan las ganancias del jugador del depósito del Rewards Club.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.113
Velvet Spin Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónSe solicitó el retiro del dinero ganado mediante el depósito del 'Club de recompensas' (en el que no me registré). Pagaron ~$130 y no se permitió retirar el valor superior a $130 de $1112,75, por lo que se quedaron con ese dinero.
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hace 2 años
TraducciónEstimado DJ-Riz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Velvet Spin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el retiro de sus ganancias (A$130) fue exitoso?
- ¿Entiendo correctamente que completó la apuesta de un bono que inicialmente no solicitó pero que se activó automáticamente en su cuenta?
- ¿La confiscación parcial fue causada por los términos y condiciones aplicables del bono activado, específicamente por las reglas de ganancia máxima/retiro?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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