El jugador de Alemania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían recibido las ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación siete días; sin embargo, el jugador no respondió a las comunicaciones posteriores. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.
Vincispin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
Vincispin Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónSoy un jugador con las iniciales ES
Deposité dinero en VinciSpin sin solicitar verificación. Tras solicitar un retiro de 600 €, me dijeron que me lo pagarían en 24 horas. No se cumplió esa promesa.
En cambio, recibí más solicitudes de documentos, incluso después de haber presentado mi permiso de residencia alemán (Aufenthaltstitel), foto personal, número de teléfono y correo electrónico.
Recientemente, me enviaron enlaces sospechosos como "7387.com" y me pidieron un extracto bancario, a pesar de que la verificación debería estar completa.
Esto se considera ahora un retraso intencionado y un posible uso indebido de datos personales. Solicito la ayuda pública para recuperar mi dinero y asegurar que mis documentos sean eliminados de su sistema.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, 72GlowMouse:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, 72GlowMouse:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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