El jugador alemán tiene su cuenta cerrada en Vinylcasino, según le informaron, por motivos administrativos. No puede iniciar sesión ni realizar retiros a pesar de haber ganado con un depósito sin bono, y lleva tres semanas en disputa con el casino.
Vinyl Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 2h 26m 35s
Vinyl Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, hace unas semanas me registré en Vinylcasino y gané con un depósito sin bono. Después de preguntar repetidamente por qué se cancelaban los depósitos, finalmente recibí una respuesta indicando que la cuenta se cerraría por motivos administrativos.
Ya no puedo iniciar sesión ni solicitar un nuevo retiro. Mi cuenta no está verificada y, según mi depósito sin bono, tengo derecho a las ganancias. ¿Podrían ayudarme lo antes posible? Llevo tres semanas en disputa con el casino y no me dan ninguna solución.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para la verificación KYC, o no se le ha solicitado que complete el proceso de verificación en absoluto?
- ¿Realizaste algún retiro exitoso de este casino antes de que se cerrara tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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