El jugador alemán solicitó un retiro de 3778 € tras cumplir los requisitos de apuesta de un bono de 500 €, pero solo recibió 1500 €. Llevaba esperando el último pago de 500 € desde el 4 de septiembre de 2025, sin que el casino lo procesara. Tras comunicarse con él, confirmó que había recibido todas sus ganancias antes del 4 de octubre de 2025. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Vinyl Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.287 €
Vinyl Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola querido equipo de Casino Guru,
El 24 de agosto de 2025, deposité 500 € para un bono de bienvenida del casino y recibí 500 €.
En este casino, el dinero real y los bonos son independientes. Tras perder mi dinero real, activé el bono de casino de 500 €.
Tras cumplir con todos los requisitos de apuesta, pude solicitar un retiro de 3778 €. El casino ha pagado 1500 € hasta la fecha.
El 4 de septiembre de 2025 solicité el último pago de 500€.
Como el casino no ha procesado este retiro desde entonces, he decidido presentar una queja y espero que puedan ayudarme a resolver este asunto.
Atentamente,
Miguel
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar si te comunicaste con atención al cliente con respecto al retraso en el procesamiento de tu pago?
- ¿Has revisado los Términos y Condiciones del Bono para ver si no hay un límite en las ganancias máximas permitidas provenientes del bono?
- ¿Podrías enviarme amablemente un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino y se ha verificado su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Hola Verónica,
¿Podría indicarnos si se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación al retraso en el procesamiento de su pago?
Sí, contacté con el soporte por correo electrónico. Me dijeron que tuviera paciencia.
¿Has revisado los términos y condiciones del bono para ver si hay un límite en las ganancias máximas permitidas del bono?
Sí, revisé los términos y condiciones del bono. Recibí 500 € en dinero de bono y, tras apostar, tenía 3778 € en dinero real en mi cuenta del casino. Según los términos y condiciones del bono (Sección 17, ver captura de pantalla), no hay límite máximo de ganancias para mi país (Alemania).
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
https://vinylcasino561428.com/es/promociones/casino/bono-de-bienvenida
¿Ha proporcionado documentos de identificación al casino y se ha verificado su cuenta?
La verificación ya se ha completado con éxito y todos los documentos han sido aceptados y no se solicitan más documentos.
atentamente,
Miguel
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hace 2 meses
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Hola Verónica,
Ayer, 25 de septiembre de 2025, el casino me pagó nuevamente 3x 500 €.
Esto significa que aún quedan 787€ pendientes.
Te avisaré aquí tan pronto como el casino procese los pagos.
atentamente,
Miguel
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hace 2 meses
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Gracias por mantenerme informado. ¿Ha solicitado retirar su saldo restante de 787 €? De ser así, ¿podría especificar la(s) fecha(s) exacta(s), el número de solicitudes de retiro presentadas y el importe de cada una?
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Público
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hace 2 meses
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Hola Verónica,
El 26 de septiembre de 2025 solicité un pago de 500€ y el 27 de septiembre de 2025 solicité un pago de 287€.
atentamente,
Miguel
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Público
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hace 2 meses
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Gracias por su respuesta. Si no recibe sus ganancias antes del 10 de octubre, por favor, avíseme y continuaremos con la investigación de su queja. Agradezco su paciencia y cooperación.
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hace 2 meses
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Hola Verónica,
Puedo confirmar que el casino pagó todas las ganancias hasta el 4 de octubre de 2025.
Muchas gracias por su ayuda y un cordial saludo,
Miguel
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Público
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hace 2 meses
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Querido Popy71,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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