La jugadora alemana tuvo problemas con sus solicitudes de retiro, ya que permanecieron sin procesar durante días o fueron canceladas sin explicación a pesar de ganar sin usar bonos. Se sintió estancada y frustrada por la falta de resolución. El Equipo de Quejas intentó aclarar su situación solicitando información adicional, pero la jugadora no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de información para continuar con la investigación.
Vinyl Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Vinyl Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónHola, quisiera retirar dinero, pero los retiros no se procesan durante días o simplemente se cancelan sin explicación. Gané el dinero sin reclamar ningún bono. Estoy dando vueltas y sin saber qué hacer.
Atentamente
[nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Tiene alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta? De ser así, indique cuándo envió la solicitud.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que el casino canceló tu solicitud de retiro? ¿Te comunicaste con el soporte para preguntar por qué se canceló el pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
