Vipsta Casino - Jugador busca reembolso luego de que solicitud de autoexclusión se retrasara.

El jugador alemán solicitó un reembolso de aproximadamente 1850 € debido a que el casino no procesó su solicitud de autoexclusión dentro del plazo de 24 horas, lo que le obligó a realizar más depósitos. A pesar de enviar su solicitud de cierre y recibir confirmación, pudo acceder a su cuenta y depositar, infringiendo así las condiciones del casino. Solicitó un reembolso por los depósitos realizados después del 24 de septiembre de 2025. El problema se resolvió, ya que el Equipo de Quejas concluyó que no se podía otorgar un reembolso, ya que el jugador no indicó explícitamente su adicción al juego como motivo de la solicitud de cierre de cuenta. Por consiguiente, no se le ofreció más ayuda con respecto al reembolso.