Vipsta Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y el soporte es inaccesible.

Hola, he realizado tres retiros del casino por un total de 1400 € (8, 9 y 10 de agosto). Han pasado dos semanas y el casino ni siquiera me ha solicitado la verificación. No puedo contactar con el servicio de atención al cliente porque el chat en vivo de VIPsta Casino no existe (después de entrar al chat en la página web, me conectan con un agente de Tooniebet Casino). Intenté contactarlos por correo electrónico a support@vipsta.com También recibí una respuesta de Tooniebet Casino. Los agentes del chat afirman que es un error técnico y no pueden hacer nada porque no tienen contacto con VIPsta Casino.

Este es un casino nuevo y su licencia no tiene buenas reseñas, así que me preocupa la situación. ¿Podría CasinoGuru ayudarme con mi situación? ¿Tienen información de contacto de VIPsta Casino? Agradecería su ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro pendientes y tus intentos de comunicarte con el soporte? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, gracias por abrir la queja. He enviado la información necesaria a la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.

Quería informarles que hoy se aceptaron los tres retiros sin verificación. Gracias, CasinoGuru, por su ayuda, ya que creo que ustedes son la razón por la que finalmente se transfirió el dinero. Gracias de nuevo.

Estimado Damjan0909,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru