El jugador de Hesse depositó 22 euros y solicitó un retiro de 100 euros tras apostar su bono, pero sigue teniendo problemas de verificación con Voxcasino. A pesar de enviar toda la documentación necesaria y estar verificado en otros casinos, el jugador experimenta retrasos y falta de respuesta del equipo de soporte.
Vox Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 6h 37m 28s
Vox Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 días
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Deposité 22 euros con tarjeta. Aposté todo el bono y solo retiré 100 euros. Estoy verificado en muchos casinos. Voxcasino no les dice lo que quieren ni hace nada para seguir adelante, aunque les envío todo. Todo lo que quieren y todo lo que he verificado en otros casinos. Todos lo aceptaron. Cuando entré en soporte en vivo, me dijeron que debo esperar, pero el equipo de verificación no me atendió. Envié correos electrónicos y no recibí respuesta. Así que, por favor, díganles que me verifiquen porque los envío todos.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Querido Wennert,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías decirme qué documentos de verificación ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Has recibido alguna confirmación o acuse de recibo de los documentos ya enviados de Voxcasino?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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