El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Tras una larga demora y falta de comunicación por parte del casino, el jugador expresó su frustración por la situación. Finalmente, confirmó que el retiro se había abonado en su cuenta y, posteriormente, las ganancias se transfirieron correctamente a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas ya había resuelto el problema.
Vox Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Vox Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 11 meses
TraducciónMe alegré de encontrar otro casino de primer nivel.
pero después de jugar mucho tiempo quise hacer un retiro de 400€.
Primero, ¡pasaron días hasta que se completó la verificación normal!
Luego cuando terminé quise retirar el dinero o que me lo pagaran.
¡Pero entonces empezó todo!
El casino supuestamente realizó el pago, pero una semana después, ¡aún no ha llegado!
Mi banco tendría la culpa... Lo solucioné con mi banco, ¡pero nunca llegó ninguna transferencia!
¡Así que ahora estás en el estúpido chat todos los días donde nadie tiene idea de lo que están haciendo aparte de enviar respuestas falsas!
¡Todos los días me dan largas, diciendo que ya se solucionará el problema! No pasa nada, absolutamente nada, y todo por 400 €.
¡Puedo recomendar y recomendar este casino sin dudarlo, desde la verificación hasta el pago!
Hay plataformas mucho mejores para jugar.
¡Todo esto es muy, muy triste...!
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Held666:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónSiempre hay una nueva excusa cada día…
Al realizar el retiro me dijeron que tardaría un máximo de 72 horas para que el dinero estuviera en mi cuenta.
¿Ya estamos en 14 días?🤣
lo siento pero ¿a quién intentas engañar?
¡Mi pago está y ha sido aprobado todo el tiempo!
Así que el problema aquí es que mi dinero no salió.
Nunca he experimentado algo así en ningún casino.
Y mucho menos que mi dinero siempre estuviera directamente en mi cuenta cuando el casino lo había pagado.
Nunca tuve que lidiar con tanto estrés todos los días después del pago como aquí en VOX.
Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Held666:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónBuen día
¡Por supuesto que todavía no ha pasado nada!
Todos los días poniendo excusas todo el tiempo.
Al parecer los especialistas están en el caso y buscan qué es lo que está mal.
¡Todavía no tengo mi dinero y estoy realmente enojado por lo estafa que es esto!
¿¡Nadie me da siquiera información sobre la situación actual?!
Además, los empleados simplemente me echan del chat porque lo hicieron por ellos y supuestamente respondieron mis preguntas, lo cual no hicieron.
Quería hablar con un supervisor, pero nadie respondió.
¡¡¡No hay respuestas a mis preguntas!!!
Realmente está empezando a convertirse en una broma y nunca recomendaré este casino a nadie, y mucho menos volveré a jugar un solo euro allí.
Es todo una broma cómo nos han postergado y hecho esperar durante más de una semana, día tras día.
y tampoco hay dinero
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado Held666, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEste es mi primer pago en este casino.
La ganancia se obtuvo apostando un bono
Te enviaré algunas capturas de pantalla de los chats por correo electrónico.
pero no os sorprendáis porque estoy muy enfadado y os lo he comunicado.
¡Ni siquiera me mostraron una confirmación de que el dinero había sido transferido!
¡Nadie me ha dicho cuál es el problema, incluso después de preguntar tantas veces!
Una y otra vez, todo el mundo seguía diciéndome que debía calmarme, ser paciente, etcétera, etcétera...
Me dijeron que recibiría actualizaciones constantes sobre el progreso del examen. No hubo resultados... ninguna información, nada.
Sólo un aplazamiento día tras día tras día
Es mi dinero el que me corresponde y para vergüenza de todos lo que tienen en sus términos y condiciones.
Simplemente violó todo y no hizo nada
Les pedí que cancelaran la transferencia y enviaran mi dinero nuevamente.
Nadie respondió a esto o simplemente dijeron que no es tan fácil.
¡Solo quiero los 400€ que me corresponden y luego este casino estará acabado para mí!
absolutamente no recomendado para nadie
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción
¡Mi dinero fue acreditado nuevamente a mi cuenta de jugador ayer, 16 de junio!
No sé por qué ni cómo... ¡porque claro no había ninguna información al respecto!
Entré al chat a preguntar, pero nuevamente nadie supo explicarlo...
¡Tengo el firme compromiso de que mi dinero estará en mi cuenta bancaria dentro de los 3 días siguientes al débito!
Hice un retiro inmediatamente y ahora esperamos.
Editado
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Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHoy, después de otro pago el 18/06/2025, finalmente llegó mi dinero.
Sin embargo, estas cosas no deberían volver a suceder aquí porque perderían muchos clientes.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Held666,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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