El jugador de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador sufrió retrasos considerables y repetidas verificaciones de cuenta por parte de Vox Casino, lo que reinició repetidamente el tiempo de procesamiento del retiro, lo que le causó frustración y pagos parciales durante un período prolongado. El casino finalmente pagó la cantidad en disputa de aproximadamente 50.300 PLN, pero posteriormente restringió la cuenta del jugador alegando presuntas violaciones de sus términos y condiciones. Tras una comunicación exhaustiva e intercambio de pruebas, el casino aceptó, como excepción, permitir al jugador retirar el saldo restante antes de cerrar la cuenta definitivamente. La queja se dio por resuelta tras el retiro exitoso de todos los fondos.
Vox Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 55.468 zł
Vox Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónLe escribo para presentar una queja formal contra Vox Casino (voxcasino.com), operado por Udwin BV, una empresa constituida bajo las leyes de Curazao con el número de empresa 147117 y autorizada por la Autoridad de Juegos de Curazao para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia 8048/JAZ2023-044 de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar.
08.07.2025 - 09.07.2025 (ya verificado)
Querían una foto del primer pago a la cuenta, que estaba buscando. La encontré y la envié + cosas de KYC, ETC.
05.08.2025 - Aquí es donde comienzan los primeros problemas. Solicité un retiro de unos 4.000 PLN y, después del tiempo de espera designado de 5 días, recibí un correo electrónico que me decía que distribuyera los retiros 10 veces 500 PLN porque su "sistema de pago podría rechazarlo de alguna manera".
23/08/2025 - Recibí información por correo electrónico de VOX-casino, la cual está documentada: Su retiro ha sido suspendido temporalmente. Su cuenta está siendo revisada para detectar posibles infracciones. Una vez completada la verificación, su retiro se reanudará automáticamente.
Lamentablemente, no podemos proporcionar un tiempo de espera exacto. En cuanto se complete la verificación, se procesará su retiro.
(tardó 7 días "esa revisión")
29.08.2025 - Recibí información por correo electrónico de VOX-casino:
Recomendamos dividir el retiro en varias solicitudes, cada una de las cuales no supere los 200 PLN. Esto es necesario para garantizar que el sistema de pago no las rechace por exceder el monto máximo permitido para una transacción. Por lo tanto, después de 6 días, tengo que esperar otros 5 días para recibir solo una (por lo que solo me enviaron 200 PLN al día).
28.09.2025 - Recibí información de un consultor sin siquiera ser informado por correo electrónico que mi cuenta está suspendida nuevamente después de un mes (23/08) y están verificando si mi cuenta está violando las regulaciones OTRA VEZ
02.10.2025 - Recibo información de que la verificación de la cuenta ha finalizado y los depósitos están disponibles. Tras cada verificación y verificación de la cuenta, el tiempo de retiro se reinicia. Recibí esta información de dos asesores, con el comprobante proporcionado.
Después de un día se hizo otra verificación por el mismo motivo.
03.10.2025 - Su cuenta ha sido auditada. Durante este proceso, solo tiene que esperar a que finalice la auditoría. La duración del monitoreo depende del número de transacciones realizadas por nuestros expertos. Por lo tanto, simplemente espere a que finalice el proceso.
Esta demora es inaceptable y viola claramente los tiempos razonables de procesamiento de retiro establecidos en las regulaciones y es contraria a la política del proveedor de la licencia: Curazao.
Le solicito amablemente que inicie una investigación sobre este asunto para resolverlo.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción¿Por qué realizan tantas verificaciones en un mes y dos días? Existe un proceso transparente para extender los pagos; después de cada verificación e inspección, el plazo de pago se reinicia.
TraducciónNo se ha ENVIADO ningún pago desde el 22 de septiembre
0 PLN / 50.000 PLN
TraducciónAsí que hoy recibí correos electrónicos:
Como puede ver, a la 1:00 p. m., recibí un correo electrónico indicando que mis fondos estaban siendo procesados. A las 3:00 p. m., recibí un correo electrónico indicando que ya no se estaba revisando la cuenta y que los fondos se transferirían en un plazo de 5 días. A las 4:11 p. m., recibí un correo electrónico indicando que su cuenta estaba siendo verificada. Se completó hace 3 horas, y también proporcioné las fechas anteriores mencionadas. Estoy indignado y disgustado por toda esta situación. Esto es pura evasión del retiro de fondos y prolongación.
Para confirmar, también envié una conversación con un consultor.
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónQuerida Dominika,
Lamentablemente, nada ha cambiado. Finalizan la verificación cada tres días y vuelven a empezar. Les recuerdo que me han verificado muchas veces y que también revisaron mi cuenta por seguridad. Lo hacen cada pocos días.
Publiqué una actualización arriba que muestra cómo se ve todo, debes aprobar la publicación de tu parte. 
TraducciónEstimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Traducción¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, un par de veces, pero ninguna desde el 22.09.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Sin ningún bono
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
Bueno, les di mi identificación, mi primera transferencia al casino y recibieron la confirmación. Siguen diciendo que mi cuenta está siendo revisada para detectar cualquier infracción de las reglas y mi historial de juego. Y cuando la verificación de la cuenta termina, la fecha límite de retiro se restablece, y cuando se acerca de nuevo, dan la misma razón. En cualquier caso, sigo revisando todo correctamente, pero los fondos no llegan.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
En realidad no me piden documentos, pero revisan mi cuenta constantemente. O algo así. Les proporcioné todo en fotos. Nunca me había pasado algo así, y recomiendo hacerlo siempre antes de pagar.
Los asesores me informaron que mañana es el último día para la "pequeña parte del pago" de 4.000 PLN. Considerando que aún quedan 50.000 PLN, no es mucho, pero se está procesando poco a poco.
De todos modos, te avisaré aquí si recibiré un pequeño porcentaje de mi saldo.
TraducciónBueno, uno de los asesores escribió que si hay un retraso en el pago, entonces... cancele y espere otros 5 días hábiles. ¿No es un poco indignante? De todas formas, no he recibido nada desde el 22 de septiembre. De todas formas, lo estoy pagando a plazos.
TraducciónHoy debía recibir un pago de 3.950 PLN, pero solo recibí 977 PLN. Y recibí esta información del chat después de una pregunta sobre el dinero restante. 
Esto es una gran broma lo que hace VOX CASINO. Enviar mensajes como este cada dos días.
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola nwkk3,
Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a Vox Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vox,
Nos comunicamos con usted en nombre de su cliente en relación con los problemas de retraso en sus retiros, que su equipo aún no ha abordado adecuadamente. Me resulta difícil comprender el proceso de verificación de cuenta del jugador, que está tardando inusualmente. Si bien reconozco su autoridad para verificar la experiencia de juego del jugador, incluso en colaboración con el proveedor del juego, al igual que el requisito de que el jugador complete los procedimientos KYC y/o AML, parece que no ha habido problemas al respecto. Por lo tanto, los retrasos en el procesamiento de los retiros del jugador y el desembolso de cantidades mínimas no cumplen con los estándares justos que esperamos de los casinos de buena reputación.
Espero que puedas aclarar la situación.
Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru
TraducciónQuerida Dominika,
Gracias por el tiempo dedicado a este asunto.
Actualización rápida de mi parte:
Para facilitar las cosas, solicité un retiro de 4000 PLN (4 solicitudes de menos de 1000 PLN cada una) el 3 de octubre. A día de hoy, 16 de octubre de 2025, ¡solo he recibido dos pagos de menos de 2000 PLN! El plazo de retiro de 4000 PLN es de un máximo de 5 días. Entiendo los retrasos, etc., pero esto es una flagrante falta de respeto.
Ayer recibí uno de los cuatro pagos solicitados. Escribí que no correspondía a la cantidad que debía haber recibido. Esta mañana recibí otro mensaje indicando que el departamento de finanzas estaba revisando la cuenta. El 15 de octubre todo estaba bien, porque, por supuesto, llegó una parte. Lo que están haciendo es simplemente repugnante. Estoy muy decepcionado con este casino que siempre he apreciado. Bueno, definitivamente informaré sobre cómo tratan a los jugadores. Publicaré las pruebas a continuación.
TraducciónLo siento, simplemente no tengo palabras para esta situación, y es increíblemente triste. Otra actualización mía en la foto. 
Siguen reiniciando el tiempo de pago de esta manera
Espero que estas fotos se muestren como información abierta donde otros jugadores también puedan tener acceso a ella y formar sus propias opiniones.
TraducciónBuenas tardes,
Lamento que se haya encontrado con esta situación. Tras revisar su cuenta, envié la información al departamento correspondiente y estoy esperando su respuesta. Le informaré lo antes posible.
TraducciónEstimado grupo Vox Casino,
Espero que leas todo y veas cómo está la situación. ¿Verificación cada dos días? ¿Y me dices que copio y pego de los chats de los consultores? Gracias. Me gustaría preguntarte por qué haces esto cada dos días, ya que reinicia el plazo de pago más tarde.
Traducción
Casino Vox, por favor, díganme que esto es una broma... ¿En un mes recibo 1850 zlotys y quieren que cancele mis retiros? Y recibiré 500 zlotys semanales. ¡Qué falta de respeto!
TraducciónBreve actualización de mi parte:
Desde el 20 de octubre, Vox Casino ha enviado alrededor de 25.000 PLN. Me alegra saber que por fin se está avanzando. Ya se ha enviado la mitad del dinero, así que espero que todo vaya bien con el resto. Publicaré la próxima actualización en unos días.
Gracias a todos por su implicación en este asunto y el tiempo dedicado a él.
TraducciónEstimado nwkk3,
Gracias por la actualización. Me alegra que el caso haya avanzado bien y que haya recibido una buena parte de sus ganancias. Tengo la esperanza de que los fondos restantes se le desembolsen en un plazo razonable.
Estoy esperando con interés tu próxima actualización, que espero que sea positiva.
TraducciónEntonces, por lo que veo, el problema comienza de nuevo:
Quieren cancelar el pago y enviar solicitudes por 500 PLN, reiniciando así el tiempo de espera. Anteriormente, curiosamente, no había problema para enviar un valor de 9999 PLN.
TraducciónEstimado nwkk3,
Gracias por la actualización.
Estimado Casino Vox,
¿Puedes aclarar por qué el jugador vuelve a tener problemas?
TraducciónBuenas tardes,
Veo que, desde su consulta inicial, se han retirado con éxito 26.964 PLN y que actualmente hay solicitudes de retiro activas por un total de 14.998 PLN. Le aseguro que estoy haciendo todo lo posible para agilizar la resolución de este problema.
TraducciónBueno, aún tengo más retiros por procesar, pero no quiero sobrecargarlos si el procesamiento presenta problemas. Estimado Vox Casino, por favor, tengan en cuenta el contexto de la conversación que mantuve con ustedes anteriormente, con respecto a la supuesta división del pago de 500 PLN y el reinicio del plazo de retiro. Lamentablemente, no estoy de acuerdo con dividir el pago en incrementos de 500 PLN.
Por favor, no me escriban como consultores que envían fórmulas predefinidas para copiar y pegar. Gracias.
TraducciónActualización rápida:
Han desaparecido 14.998 PLN de mi saldo y el pago no ha llegado, pero aparece en el historial de pagos como "en proceso".
Tras preguntar al asesor qué ocurría, recibí la siguiente respuesta: «Gracias por su paciencia. Por lo que veo, su cuenta está en revisión. Los retiros se suspenderán mientras se realiza dicha revisión».
Esto es una falta de respeto total hacia el jugador. La cuenta se está verificando por trigésima vez, el dinero ha desaparecido del saldo y el retiro no se ha recibido.
Casino Vox, por favor, resuelvan esta situación. Me aseguraron que harían todo lo posible, pero el resultado es el contrario.
Mi cuenta se revisa cada semana o semana y media. Creo que esto es un abuso grave por su parte, y lo hacen para retrasar mi retiro. Un casino tan reputado como VoxCasino debería avergonzarse. Lamentablemente, con este comportamiento se están perjudicando su reputación, y los jugadores, incluyéndome, vemos su objetivo.
Traducción
Nuevo correo electrónico que recibí de Vox Casino
Allí debe de ser un caos y un desorden increíbles.
TraducciónTraducciónBuenas tardes,
Por favor, tenga en cuenta que el proceso puede tardar hasta 2 días, ya que veo que sus retiros se encuentran actualmente en la etapa final de procesamiento.
TraducciónHe recibido el importe mencionado. El pago final ya se ha realizado.
TraducciónTraducciónBuenas tardes,
La reclamación ya debería estar cerrada, puesto que el usuario ha recibido correctamente los 14.998 PLN restantes. Actualmente, el usuario ha presentado una nueva solicitud de retirada, que no está relacionada con esta reclamación.
Traducción¿Hablas en serio? Bueno, podemos dar esto por terminado y volveré en un mes con el mismo problema. Empiecen a respetar a los jugadores, de una vez por todas. No espero que retiren este dinero mañana ni la semana que viene.
TraducciónTraducciónBuenas tardes,
Solicité el cierre de la reclamación dado que el importe indicado ya ha sido abonado correctamente. Respetamos profundamente a nuestros clientes y prestamos la máxima atención a cada situación. Lamento sinceramente que, en ocasiones, los plazos de procesamiento de pagos puedan extenderse por motivos técnicos. No obstante, quiero asegurarles que los fondos siempre se abonan y nunca se pierden.
TraducciónSi me respetaras, no habrías cerrado este hilo de forma tan abrupta. Si lo hicieras, al menos habrías respondido una vez a las preguntas que se hicieron hace un mes. No he recibido ninguna explicación sobre las acusaciones. Todavía tengo 25 000 PLN en mi saldo. Solicité dos retiros de 4000 PLN para que te resultara más fácil retirar cantidades menores que el total de una sola vez.
Vox Casino, reflexionen sobre la opinión que se están dando ahora. Si hubieran respondido que el envío se realizaría dentro del plazo prometido, tal como se indica en los términos y condiciones, todo esto sería muy distinto. Y como ya mencioné, acepto el plazo estipulado en los términos y condiciones.
Intento ser justo contigo, y tú también deberías serlo conmigo. Antes de publicar esta queja aquí, me trataste fatal como tu jugador, y ahora intentas cerrar el asunto por la fuerza.
TraducciónEstimado Vox Casino,
Creo que el jugador planteó una inquietud válida y le agradecería que le respondiera adecuadamente. Asimismo, le agradecería que le proporcionara instrucciones sobre cómo puede obtener sus ganancias, asegurándose de que se ajuste a los plazos de su política de retiros.
TraducciónBuenas tardes,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Los fondos restantes —concretamente, las dos solicitudes de retirada de 4.000 PLN cada una— se procesarán hoy. La demora se debió a controles de seguridad adicionales, necesarios para prolongar el tiempo de procesamiento.
TraducciónBuenas tardes,
Gracias por la información sobre el pago y por la rápida respuesta, lo agradezco. Ni siquiera sabía que había una demora porque los asesores me dijeron que aún había tiempo. Espero que las verificaciones de seguridad sean menos frecuentes, ya que fueron muchísimas. Mi pregunta es la siguiente: Vox Casino.
¿Puedo solicitar un retiro total en el casino? Me siguen indicando que divida el pago en varias cuotas, y siempre lo hago. Además, no quiero ocasionarles más gastos ni demoras adicionales.
Les informaré cuando llegue dicho pago.
¿QUÉ DEMONIOS ES ESO?
TraducciónBuenas tardes,
Hemos recibido una respuesta detallada del Departamento de Seguridad sobre el motivo de la ampliación del plazo de revisión. Según sus conclusiones, usted ha infringido varias disposiciones de nuestros Términos y Condiciones, concretamente:
8.12.5. Los retiros deben hacerse utilizando el mismo método de pago que se utilizó para depositar fondos en la cuenta del Cliente;
11.2. Se prohíbe cualquier intento de abuso de las ofertas de bonificación de la Compañía, incluyendo, entre otros, el uso de múltiples cuentas o la manipulación de los términos de las bonificaciones. Si la Compañía sospecha de abuso, se reserva el derecho de restringir o cancelar cualquier retiro de ganancias.
Debido a la combinación de estos factores, su caso se rige por la siguiente disposición:
5.7. El Cliente reconoce que la Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta y confiscar todos los fondos del saldo de la Cuenta si se determina que el Cliente ha violado cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, comportamiento fraudulento, uso de información falsa o incumplimiento de las reglas de juego.
El importe total correspondiente a esta reclamación —50.300 PLN— ha sido abonado. En consecuencia, hemos decidido restringir su acceso a nuestro sitio web.
Si tiene alguna otra pregunta, seguimos a su disposición para ayudarle.
TraducciónLamentablemente, mi mensaje anterior (sobre la retirada de fondos de hoy) se envió prematuramente, antes de recibir la respuesta detallada y los resultados de la investigación del Departamento de Seguridad. Sin embargo, estas solicitudes de retirada (dos solicitudes de 4000 PLN cada una) no están relacionadas con esta reclamación en particular.
Traducción¿Estás bien de la cabeza? Esperaste a que se pagara la totalidad de la reclamación y luego bloqueaste la cuenta. ¡Qué buena idea! ¡El dinero de la cuenta es mío, era mío!
No jugué en su casino por los bonos. En segundo lugar, los pagos se siguen realizando mediante el mismo método.
Traducción¡Llevas haciendo 10 verificaciones por semana! ¿Es normal? Espero que casino.guru sea totalmente objetivo y resuelva este proceso de forma justa. NO SE HA INCUMPLIDO NINGÚN TÉRMINO DE USO y, además, no es correcto añadir la regla 8.12.5 al reglamento porque, por lo que entiendo, esta regla no existía desde el principio, ¿verdad?
TraducciónEn cuanto a la regla 8.12.5, es una auténtica estupidez, y me imagino la cantidad de jugadores perjudicados por ella, sobre todo porque, por lo que entiendo, envían una notificación por correo electrónico si no reconocen una dirección de retirada de criptomonedas. Tras confirmar que la solicitud la realizó el jugador, la aceptan.
Sé lo que estás haciendo. ¿Pagaste 50.300 PLN por una queja y crees que estás siendo justo? ¿No te diste cuenta antes? ¿Y ahora de repente recuerdas que estoy "incumpliendo" las normas? ¡Qué mentira! Todo está documentado aquí: cada queja, cada prórroga de pago, cada auditoría de cuenta, que fueron unas 40.
Quiero recuperar el dinero que tenía en mi cuenta y no quiero tener nada que ver contigo.
TraducciónRealizaste depósitos mediante Binance Pay, Litecoin y BLIK, e intentaste retirar fondos utilizando otro método de pago con criptomonedas. Tu afirmación de que supuestamente aún estábamos procesando el retiro relacionado con esta reclamación es incorrecta: el monto total se pagó correctamente hace dos semanas.
Además, usted recibía fondos de bonificación mientras jugaba simultáneamente a los mismos juegos que se utilizan en nuestros torneos y promociones de la red de proveedores. Estoy seguro de que esto no es una coincidencia.
Si Casino.guru requiere pruebas, estamos totalmente preparados para proporcionar toda la documentación justificativa directamente al correo electrónico del gerente.
Se llevó a cabo una importante investigación que reveló estas infracciones.
TraducciónTambién puedo proporcionar al administrador de Casino.guru una prueba de la fecha de la última modificación de nuestros Términos y Condiciones, para que puedan verificar que no se han añadido ni modificado cláusulas recientemente.
TraducciónYa has recibido una cantidad considerablemente mayor a la que depositaste. Debido a la infracción de nuestras normas, nos reservamos el derecho de confiscar las ganancias y los fondos de tu saldo.
Traducción¿Esto es una broma? Seguro que fueron algunos de los primeros depósitos, ¿y ahora te acuerdas? No me lo puedo creer; es imposible que esto esté en las reglas. Si lo estuvieran, el 80% de los jugadores serían expulsados.
Así que simplemente gané demasiado, gané mucho más de lo que deposité, así que pueden bloquear mi cuenta. Bueno, si hubiera más retiros, todo estaría bien, ¿no?
No escribas sobre un punto inventado de las regulaciones si no existían tales problemas.
Tengo derecho al dinero que estaba en mi cuenta porque lo gané honestamente y sin ninguna manipulación.
Binance Pay, Litecoin: todo es lo mismo usando SOLO BINANCE.
BLIK - depósito por teléfono porque en ese momento Binance no funcionaba, creo.
Mira eso
Aquí me preguntas si la dirección me pertenecía, por supuesto que escribí que sí.
¿Así es como debería funcionar? ¿Verdad? ¿No había ningún problema antes porque los pagos eran mayores?
Y los retiros se realizaron únicamente a través de USDC, así que supongo que eso tampoco te molestó.
TraducciónGracias a todos por sus respuestas.
Este caso ha resultado ser más complejo de lo previsto inicialmente. Si bien me complace que la queja parezca haberse resuelto y que el importe en disputa se haya abonado al jugador, el momento en que el equipo del casino ha tomado medidas adicionales resulta algo inesperado.
Sin embargo, es comprensible que solo una revisión más exhaustiva pueda revelar en ocasiones infracciones de las normas. Si este fuera el caso, el equipo del casino estaría en pleno derecho de tomar las medidas que considere oportunas de acuerdo con su normativa vigente.
Estimado Vox Casino,
Le agradecería que me enviara cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, tal como se mencionan anteriormente, a michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.
Además, les solicito amablemente que me proporcionen evidencia sobre la fecha de modificación más reciente de sus términos y condiciones.
TraducciónMe gustaría preguntar a Vox Casino: ¿Para qué sirven las confirmaciones de cuenta en exchanges y cuentas bancarias? ¿Por qué las piden a veces si hacen algo así? Nosotros, como jugadores de casino que fomentamos este tipo de prácticas, debemos reaccionar y poner fin al comportamiento que Vox Casino ha denunciado hoy. Es completamente ridículo. Casinos con prácticas abusivas, de los que este tipo de trucos solo aumentarán. Esto perjudica enormemente a toda la industria. Y no nos engañemos, la cantidad mencionada en la denuncia no importa. Da igual que fueran 50.000 u 80.000 PLN.
Casino.guru, Michal
Mi cuenta se revisaba a diario, tal como se demostró en las pruebas que presenté hace unas semanas. ¿Por qué se les ocurrió esto justo cuando debían reenviarme el dinero? Se reunieron muchas pruebas que apuntaban a un juego sucio por parte del casino en cuestión en mi contra.
Como prueba, incluso publiqué una captura de pantalla del correo electrónico anterior donde Vox Casino pregunta si esta es mi dirección de retiro (la cual siempre usé para los retiros).
TraducciónBuenas tardes,
La verificación es un procedimiento importante y obligatorio en todos los casinos. Nos ayuda a protegernos de actividades fraudulentas y también salvaguarda a los jugadores contra el robo de cuentas y el acceso no autorizado a sus fondos.
Michal, gracias por tu respuesta. Te enviaré todas las pruebas necesarias hoy mismo.
TraducciónEstoy totalmente a favor de la verificación obligatoria, pero no de revisar las cuentas a diario ni de posponer los retiros como hiciste. ¿No ves las pruebas que publiqué arriba?
Traducción
Casino Vox, ¿por qué envían este correo? ¿Para provocar o qué?
"Confiamos en que con el tiempo su actividad volverá al nivel VIP y, con ello, se restablecerán todos los privilegios VIP".
Jamás me había topado con semejante grosería en un casino.
TraducciónBuenas tardes Michal,
Toda la evidencia ha sido reenviada a su correo electrónico.
Querido Damian N*****,
Este mensaje se envió por error. Tenemos decenas de miles de usuarios y nunca hemos tenido, ni tenemos, intención de provocar a ninguno.
TraducciónMe pregunto a cuántas personas estafas, no importa.
TraducciónEstimado Casino Vox,
Gracias por el correo electrónico con la información y las pruebas adicionales. He respondido con más preguntas y estoy esperando su respuesta.
Estimado nwkk3,
Las circunstancias han cambiado ligeramente una vez más y puedo entender por qué el equipo del casino ha examinado su juego con más atención durante más tiempo o con mayor frecuencia de lo habitual.
Si bien consideramos que cualquier limitación al jugar con un bono activo debería ser aplicada automáticamente por el sistema del casino para evitar que los jugadores infrinjan las reglas inadvertidamente, la información y las pruebas que he recopilado hasta el momento sugieren que usted concentró intencionalmente su juego específico en ciertos juegos, lo que contraviene directamente los principios del juego recreativo que se esperan de los jugadores. Su reiterada participación en ciertos juegos puede, de hecho, estar comprendida dentro de las acciones prohibidas descritas en las reglas 11.2 y 5.7, como se mencionó anteriormente. ¿Podría explicar por qué se ha centrado principalmente en ciertos juegos mientras jugaba con un bono, participaba en torneos, etc.?
TraducciónQuerido Michal,
¿Puedes decirme cuándo usé el bono en torneos? Llevo mucho tiempo con un saldo de 10 000, 20 000 PLN o más. Solía jugar a las nuevas tragamonedas de GAMZIX porque siempre me gustaban y eran únicas, además de mis tragamonedas favoritas en torneos, a los que me invitaban repetidamente por correos electrónicos que VOX me enviaba cuatro o cinco al día. Mi objetivo no era jugar a ninguno de los bonos en torneos. Ni siquiera generaría ingresos porque los jugadores apuestan cantidades enormes que yo no puedo alcanzar. El día antes de que me bloquearan la cuenta, gané el bote más alto del juego, "GRAND", que me hizo ganar 16 000 PLN en juego limpio sin el bono.
Vox Casino me siguió enviando GIROS GRATIS, pero ni siquiera quería aceptarlos
No creo haber infringido ninguna de las reglas 11.2 y 5.7. Siempre he jugado a juegos que disfruto, incluso cuando no me daban ganancias, porque es un casino... La mayoría de las veces no debería dar ganancias.
Las acusaciones de Vox Casino contra mí son indignantes. Nunca recibí ningún mensaje de ellos alegando que estuviera "abusando" de nada; era y sigo siendo un jugador común y corriente que ganó una cantidad considerable de dinero. Vox Casino me animó a participar en torneos y bonos enviándome cientos de correos electrónicos y mensajes de texto a mi número de teléfono.
Nunca me excluyeron de recibir bonificaciones ni de participar en torneos específicos, como pueden ver en las fotos. Me animaron constantemente. Con estos correos, quiero demostrar que toda la acusación contra VOX es completamente falsa. 
Infundado y descabellado. Si así fuera, el casino en cuestión habría intervenido de inmediato, en lugar de buscar una excusa forzada. Sigo sin entender por qué me quitaron todo el dinero.
TraducciónEstimado nwkk3,
Si bien entiendo tu punto de que el equipo del casino contacta regularmente por correo electrónico con diversas ofertas, esta es una práctica de marketing estándar en la industria. Sin embargo, cualquier infracción de las normas suele descubrirse durante las revisiones KYC y/o AML, que el equipo del casino puede iniciar en cualquier momento, pero que suelen ocurrir al solicitar un retiro. Estas verificaciones a veces pueden ser largas y requerir la intervención del proveedor del juego. Por lo tanto, incluso si una "estrategia" en particular no se detecta de inmediato, puede identificarse más adelante, como parece ser lo que ocurrió en este caso.
Las reglas del casino, ya sean generales o relacionadas con un bono o torneo específico al que decidas unirte, se aplican a todos los jugadores por igual y se espera que todos las cumplan, independientemente de sus preferencias. Es importante recordar que aceptaste dichas reglas. Entiendo que esta situación es importante para ti y quiero asegurarme de que la abordemos de forma justa. Sigo esperando que el casino me aclare algunos puntos, por lo que aún no puedo dar un veredicto final, pero te mantendré informado en cuanto tenga más información.
Estimado Casino Vox,
Espero tener noticias suyas respecto a mi último correo electrónico.
TraducciónSi nadie aquí ve el abuso que el casino ha cometido contra mí durante todo este tiempo, entonces algo debe estar mal. La teoría de romper las reglas también es descabellada, pues su objetivo es que el casino confisque una gran cantidad de dinero que gané. No hubo ninguna táctica cuando jugué en el casino; inicié sesión y jugué a los juegos que quería, casi siempre los que se ofrecían en la página web principal. Quizás deberíamos empezar a exigir responsabilidades a los casinos y comprobar cuántas veces han violado los derechos de los consumidores.
Si un casino ofrece determinadas ofertas por correo electrónico y luego se queja del uso repetido, algo anda mal.
La cantidad que me "quitaron" no son unos pocos dólares, sino más de 10.000 dólares.
¿Realmente deberíamos confiar en el hecho de que la cantidad ingresada fue 50.000 PLN y no, digamos, 80.000 PLN?
¿Nadie piensa que esto es una acción deliberada del casino, que piensa que después de enviar la cantidad mencionada, la disputa se cerrará y podrán hacer lo que quieran, en este caso, bloquear y confiscar una enorme cantidad de dinero?
TraducciónTraducciónEstimado Casino Vox,
Gracias por su correo electrónico. Si bien agradezco su respuesta, algunas de mis preguntas siguen sin respuesta. Le agradecería que me proporcionara los detalles adicionales necesarios para una evaluación completa del asunto.
TraducciónTraducciónEstimado Casino Vox,
Le escribo para dar seguimiento a mi correo electrónico anterior, ya que aún no he recibido la información y la evidencia adicional que solicité.
Espero su pronta respuesta.
TraducciónEstimado Casino Vox,
Gracias por su correo electrónico. He compartido mi opinión sobre el asunto y espero su respuesta.
TraducciónTraducciónBuenas tardes,
Te envié la respuesta por correo electrónico.
TraducciónEstimado Casino Vox,
Gracias por su correo electrónico. Ya le respondí y estoy esperando su respuesta.
Estimado nwkk3,
Me comuniqué con usted por correo electrónico y también estoy esperando su respuesta.
TraducciónBuenas tardes Michal,
Te envié la respuesta
TraducciónEstimado nwkk3,
Hemos desbloqueado su cuenta para que pueda retirar su saldo actual. Envíe una solicitud de retiro pronto y le ayudaré a agilizar su proceso. Está prohibido jugar durante este período. Tras un retiro exitoso, su cuenta quedará bloqueada permanentemente. ¡Gracias por su comprensión!
TraducciónGracias por su respuesta y cooperación para encontrar una solución razonable a este caso, equipo de Vox Casino.
Estimado nwkk3,
Gracias por comunicarse con nosotros por correo electrónico.
He estado en conversaciones con el equipo del casino sobre su caso y creo que hemos llegado a un acuerdo adecuado sobre cómo resolver completamente este asunto.
Aunque el equipo del casino sigue sosteniendo que usted ha infringido la regla del casino, como se indicó anteriormente, se ha acordado, como excepción única, que se le permitirá retirar el saldo restante de su cuenta antes de su cierre. Una vez procesado este retiro, su cuenta se cerrará permanentemente sin posibilidad de reabrirla.
TraducciónUna pregunta para VOX Casino:
¿Debería dividir el pago en cantidades más pequeñas o pagar el total? Como he dicho muchas veces, no quiero perjudicar al casino, y si espero un poco, no pasará nada.
Querido Michal,
Te envié una pregunta por correo electrónico.
TraducciónPor supuesto, puedes hacer cantidades más pequeñas o la cantidad completa, según lo desees.
Traducción¿Pero por qué canjeaste tus puntos? Hablamos de un saldo de 5168 PLN, y ahora lo aumentaste. Lo primero que vi fue canjearlos, y luego los retiraste.
TraducciónEspere, he solicitado dos retiros. No he superado los 5168 PLN. Hasta ahora, solo 3000 PLN. Por favor, no busque problemas. Todo es justo y correcto. No se ha pagado ni un céntimo de los puntos. Solo después vi que no se incluían los puntos ni el reembolso.
TraducciónHe visto sus solicitudes y he enviado la información al departamento de finanzas. También le solicito que envíe una solicitud por el saldo restante para que podamos procesar todo con urgencia y resolver esta queja lo antes posible.
TraducciónEstimado nwkk3,
Gracias por su correo electrónico. Como le informé, una vez que reciba el saldo restante, por favor, avíseme para que pueda cerrar este caso como resuelto.
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado nwkk3,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
