Vox Casino - La cuenta del jugador no se va a cerrar.

Se trata de Vox Casino, registrado en Curazao y que no puede trabajar en Rumania. Abrí una cuenta y, después de unos días, creo que perdí algo de dinero y pedí que bloquearan mi cuenta, pero no lo hicieron. Envié algunos correos electrónicos, así que quiero que cierren mi cuenta y me devuelvan todo el dinero desde el 11 de mayo, cuando intenté bloquearme por primera vez, o antes, no recuerdo con seguridad, fue el 11 o el 8 de mayo, y todavía me dejan perder dinero. Pedí por chat que eliminaran mi cuenta y me dijeron que enviara un correo electrónico a help@voxcasino.com ,pero no hacen nada, solo me ignoran y me dejan jugar y jugar, tengo más archivos adjuntos si es necesario

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila