Vox Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado.

Hola, por favor ayúdenme a recuperar mi dinero. Gané con el bono de bienvenida del segundo casino del 175%. Seguí todos los términos y condiciones y envié mis documentos para su verificación. Verificaron todo en mi perfil, pero se niegan a pagarme diciendo que mi perfil está en proceso de verificación adicional. Ya ha pasado un mes y se niegan a explicarme qué están revisando exactamente y cuánto tiempo tardará. No entiendo qué más puedo hacer. Los contacté varias veces por chat en vivo y por correo electrónico, pero siguen negándose a pagarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Alguno de sus documentos de identidad está pendiente de verificación, o la verificación adicional está relacionada con su forma de jugar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica