Vulkan.bet Casino - Falta el depósito del jugador.

Hace un mes, deposité 1300 euros con mi tarjeta Visa. Nunca recibí el dinero en el sitio web, sino que lo descontaron de mi banco. Les proporcioné todas las pruebas, extractos bancarios del depósito y todo lo que pidieron, después de 1 mes de demora, simplemente me dijeron que mi depósito no se había realizado correctamente. En este momento, faltan 1300 euros en mi cuenta bancaria y se niegan a ayudarme y devolverme el dinero.

Estimado mitjav123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito en este casino?
• Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Oye, fue mi primer depósito en el casino de 1300 euros.

No puedo obtenerlos en versión PDF, mi banco no tiene la opción para ello, los obtuve en persona en mi banco.

Una imagen muestra unos días antes y después del pago de 1300 euros a "onlinecontenthub" y la segunda imagen muestra los detalles de la transacción. Además, tengo un número de transacción 241201816576626 que el banco me comunicó hoy (ya he ido dos veces al banco y me dijeron que el pago se había realizado correctamente). Con este número deberían poder rastrear la transacción.

HE ENVIADO FOTOS A .

Hola mitjav123,

Lamento mucho saber que no ha habido avances en su problema desde el 30 de noviembre de 2024. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser esto para usted y quiero asegurarle que estamos aquí para ayudarlo.

En primer lugar, gracias por proporcionarnos el recibo de pago y su extracto bancario de noviembre de 2024. Estos documentos son muy útiles para comprender su caso. Para seguir adelante, le solicitamos amablemente un dato más. ¿Podría proporcionarnos un extracto bancario que cubra el período desde el día del depósito en cuestión hasta ahora ? Sería de gran ayuda si pudiera resaltar el depósito en cuestión para que podamos confirmar que los fondos salieron de su cuenta y no fueron reembolsados.

Su cooperación y paciencia son muy apreciadas.

He enviado estados de cuenta de los últimos 3 meses, diciembre, noviembre y octubre. Recibo estados de cuenta del banco 4 días después de que termina cada mes.

los envié al correo de patronela.

Hola, como si no hubieran perdido tanto tiempo en el depósito que nunca recibí, ahora se niegan a dejarme retirar (deposité ese dinero con criptomonedas, todavía me falta mi depósito de 1300 euros). Después de 30 días de que procesaran mi retiro uno por uno, 450 por día, he logrado retirar alrededor de 10k de 35k, por lo que quedan 25k para retirar. Antes de que procesaran mi retiro, solicitaron un segundo kyc dentro de un mes. Ahora estoy tratando de retirar mi dinero a mi cuenta bancaria, pero me piden una prueba de que soy el propietario de la tarjeta con la que retiré antes. Cambié mi tarjeta Visa hace un tiempo, por lo que me dijeron que les diera una declaración que probara que era el propietario de esa tarjeta. Recibí ese estado de cuenta de mi banco, que literalmente prueba que poseía exactamente esa tarjeta, con todo lo necesario, mi nombre, dirección, identificación del BANCO, todo está en él, y no están contentos, están pidiendo información que mi banco ni siquiera da, como cuál era la fecha de vencimiento de mi tarjeta, como si dijeran que no pueden darme eso. Ya he estado en el banco varias veces, siguen perdiendo mi tiempo. Literalmente les mostraré el estado de cuenta que les mostré, les dice todo MI NOMBRE MI DIRECCIÓN EL NÚMERO DE TARJETA VISA QUE QUERÍAN, INCLUSO PUEDEN VER QUE ESA TARJETA PERTENECÍA a mi cuenta bancaria de la que ya están al tanto por mi carga de estado de cuenta anterior.

Aquí estoy escribiendo exactamente qué sucedió y qué tan corruptos están, para que podamos llegar a una solución justa más rápido y saber qué sucedió exactamente.

Les dije que estaba cambiando mi retiro de visa a transferencia bancaria, porque mi tarjeta se perdió. 2 horas después de cambiar mi retiro a transferencia bancaria y hacerles saber que ya no tengo acceso a mi tarjeta anterior y ya pedí una nueva tarjeta, la tarjeta anterior fue eliminada de mi banco, solicitaron KYC secundario dentro de un mes, ni siquiera procesaron mi retiro después de demorarse durante DÍAS procesando solo 450 por día a mi banco.

Le dije a los miembros del servicio de asistencia que no puedo usar el KIC con mi tarjeta anterior porque ya no la tengo y también la eliminaron de mi banco. El servicio de asistencia me dijo que puedo obtener un estado de cuenta de mi banco que muestre que anteriormente era propietario de esa tarjeta y que debe tener la identificación de la tarjeta, que figuraba en mi estado de cuenta. Aquí publico capturas de pantalla de lo que exactamente necesitaba mi estado de cuenta y que muestran lo que me dijeron:

Puedes ver en las capturas de pantalla lo que han solicitado, y te mostraré lo que les he enviado, acabo de enviar esos estados de cuenta al correo electrónico de patronela con prueba de que mi documento contenía cada cosa que habían solicitado y todavía lo han negado y luego cambiaron y dijeron que ahora también quieren un estado de cuenta con la fecha de vencimiento de mi tarjeta que, por cierto, es imposible de obtener de mi banco o no tienen el permiso para hacerlo, por cierto, ya he ido a mi banco 3 veces. También lo que envié por correo electrónico a patronela, pueden ver cada cosa en él, mi nombre apellido donde vivo, mi IBAN bancario todas esas cosas que ya tienen prueba de mí de estados de cuenta anteriores. Hay una prueba ilimitada de que originalmente tuve esa TARJETA VISA en el pasado, también puedes ver los mismos primeros 6 últimos 4 dígitos de la tarjeta que han solicitado.

Este casino ha sido injusto conmigo durante semanas, desde los depósitos hasta los retiros, y me ha causado mucho estrés y mal humor.

Muchas gracias, mitjav123, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a mitjav123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vulkan.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola, CasinoGuru y mitjav123,

En el momento en que se inició la transacción, no habíamos recibido el pago. Después de comunicarnos con nuestro equipo de soporte, se envió una solicitud de investigación y el asunto se remitió al proveedor de pagos para su resolución.

Lamentablemente, la resolución de este problema se retrasó debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Sin embargo, a partir de ayer, recibimos la confirmación del proveedor de pagos con respecto a la transacción, y el depósito ya ha sido acreditado en su cuenta de juego en el sitio web.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y ¡le deseamos la mejor suerte en su experiencia de juego!

Hola,

El depósito de 1300 finalmente se recibió después de 2 meses y se agregó a mi saldo de apuesta Vulkan.

Sin embargo, el problema del retiro de KYC aún existe y se olvidaron de abordarlo en su publicación.

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante del casino Vulkan.bet , ¿podría decirnos cuál es el problema con la verificación del jugador? ¡Gracias!

Buenas tardes, CasinoGuru y mitjav123,

El proceso de verificación de la cuenta está actualmente en curso. El retiro estará disponible una vez que se complete con éxito el proceso de verificación. El 30 de diciembre, se envió un correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta, con una lista de los documentos necesarios para la verificación exitosa. El correo electrónico fue enviado el 24 de enero.

Por favor proporcione todos los documentos mencionados en estos correos electrónicos.

¡Gracias!

Hola,

Ya no tengo esa tarjeta Visa, la cambié cuando me la robaron.

Como se mencionó anteriormente, el soporte me dijo que si ya no tengo la tarjeta, puedo mostrar un extracto bancario de haber tenido la tarjeta anteriormente, lo cual hice, puedes ver en las capturas de pantalla que publiqué arriba lo que exactamente me dijo el soporte, mira las capturas de pantalla.

He proporcionado la declaración de que anteriormente era propietario de esa tarjeta y aun así fue rechazada. También he enviado una prueba de la declaración a Casino Guru para que puedan compartirla con usted. La declaración contiene todo lo que me pidió el servicio de asistencia.

Hola, han verificado mi cuenta. En primer lugar, gracias por su ayuda, casino guru.

Pero ahora tenemos el siguiente problema. Han limitado mis retiros a 200 cada uno, pero puedo solicitar tantos como quiera. Cuando retiro 27k a la vez, mis retiros se reducen a 500 cada uno en lugar de 200 cada uno, lo que hace imposible retirarlos todos a la vez. Quieren que retire manualmente 200 por 200, lo que me llevaría al menos 5-10 horas porque tendría que escribir todos mis datos bancarios cada vez que hiciera un retiro de 200.

Gracias por la actualización mitjav123 .

Estimado representante del casino Vulkan.bet , ¿sería posible hacer algo para agilizar el proceso de retiro de los jugadores? ¡Cuéntenos qué se puede hacer en esta situación!

Buenas tardes, CasinoGuru y mitjav123,

Los pagos se realizarán según las solicitudes existentes, cada uno por un importe de 500 €. Agradecemos su paciencia y pedimos disculpas por cualquier confusión.

¡Gracias!

Muchas gracias por la actualización al representante del Casino Vulkan.bet .

Estimado mitjav123, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola,

Gracias por mantener esto abierto,

Hasta el momento han procesado 1.817 euros de 26.817.

Hola, mitjav123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.