El jugador de Alemania enfrentó problemas continuos con VulkanBet con respecto al retiro de sus ganancias después de dos años de actividad en su cuenta. No pudo proporcionar pruebas de los pagos realizados a través de cuentas que ya no poseía, lo que provocó constantes solicitudes de documentación adicional que no fueron atendidas. Su frustración aumentó cuando todas las solicitudes de pago fueron canceladas a pesar de ser un jugador que depositaba desde hacía mucho tiempo. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había perdido su saldo y el problema inicial ya no era relevante, la queja fue cerrada.
Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, tengo mi cuenta desde hace más de 2 años y he depositado dinero en varias cuentas. Ya no tengo algunas cuentas de 2023 y 2024. Tuve que proporcionar evidencia de varios pagos de 2023, lo que dije que lamentablemente no puedo hacer. Se trataba de Skrill Trustly y Sofort. No tengo una cuenta en estos bancos e intenté encontrar una solución para todas las cuentas de tarjetas, etc., pero no importa lo que sugerí, la respuesta inmediata fue que no había otra opción. A pesar de que también estoy verificado con VulkanVegas y le pedí a VulkanBet que obtuviera los documentos de allí. En el primer chat dijeron que el dinero sería pagado. De repente, todos los retiros se cancelaron. Solo entonces me dijeron que cargara los datos. Lo hice. Luego quisieron más y más y no se detuvieron.
Pedí diferentes opciones. Ninguna me pareció aceptable y no me ofrecieron otras. ¿Cómo es posible que haya jugado en VulkanBet durante más de 2 años y nunca haya ganado? Y después de 2 años tengo que presentar pruebas de los pagos.
Perdí dinero porque estoy muy frustrada. Pagué mucho más y estoy pensando en contratar un abogado.
Fabricante Falk de B***
Imposible, ni un poco complaciente, ninguna ayuda, simplemente se estancaron, ya sea en el chat o por correo electrónico. ¿Por qué podía seguir haciendo depósitos sin haber verificado las cuentas, etc.? El dinero seguía siendo aceptado, pero si gano, tengo que proporcionar pruebas. Pedí una lista de depósitos para tener números de referencia para buscar. Se supone que esto demora 6 semanas. Están demorando nuevamente en lugar de enviarme una solución sugerida.
Ojalá encuentren una solución
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola Falkvonbrunn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿No es posible contactar a sus proveedores de pago anteriores para recibir la evidencia de los pagos?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que normalmente es obligatorio verificar todos los métodos de depósito que haya utilizado alguna vez en un casino.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, falkvonbrunn:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción¿Cómo puede ser que siga depositando dinero en mi cuenta sin que me hayan verificado? Si es necesario, acudiré a un abogado, creen que eso me ayudará. Perdí mis ganancias por frustración y no seguiré jugando allí... Pero también quiero recuperar mis depósitos, porque el casino estuvo encantado de aceptarlos sin pruebas. LG Falk
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hace 1 año
TraducciónEstimado falkvonbrunn,
Es algo completamente común. En la mayoría de los casos, se requiere una verificación al solicitar un retiro. Sin embargo, el jugador puede iniciar el método de verificación en cualquier momento.
Como ha perdido el saldo y el problema inicial ya no es relevante, cerraremos la queja.
Atentamente,
Mella
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