Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador permanece sin verificar y los retiros están bloqueados.

Hola! ¿Puedes ayudarme?

Llevo al menos un mes intentando resolver un problema con la validación de mi cuenta y realizar retiros en vulkan16.bet. He realizado dos retiros desde la web, de unos 300 euros cada uno, y desde que creé la cuenta he depositado más de 1000 euros. Ahora quiero retirar 1000 euros, pero la web ya no me lo permite porque quieren verificar una de mis tarjetas con la que realicé mi primer depósito en 2024. He depositado con tres tarjetas diferentes, todas de mi propiedad. Dos de ellas están verificadas y funcionan correctamente, pero una, una tarjeta de débito Mastercard, no está verificada y no la aceptan.

Les cuento ahora lo que pasa con esta tarjeta no verificada: hice al menos un depósito con esta tarjeta en 2024, hace unos meses mi banco cambió esta tarjeta MASTERCARD por una VISA por su política, así que en este momento ya no tengo físicamente esa Mastercard porque la tiré, y ahora no puedo hacer una foto con esta para ver los primeros 6 dígitos y los últimos 4 de ella, o mi nombre completo en ella, ya no la tengo, solo tengo la nueva, la VISA con diferente máscara de tarjeta. Entonces le expliqué a la gente de vulkan16.bet en el chat esta situación y me ofrecieron una alternativa para subir un documento oficial de la cuenta bancaria que diga que yo era el dueño de la tarjeta, mi nombre completo, los primeros 6 dígitos de la tarjeta y los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento de la misma. Entonces hice esto, estaba en el banco y pedí, y me dieron un extra de la tarjeta que contiene mi nombre completo, los primeros 4 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, mi dirección y el depósito de esta tarjeta a vulkan16.bet.

Y vulkan16.bet no lo acepta, no quieren validar la tarjeta y no me permiten hacer más retiros, estoy bloqueado. Dijeron que quieren que aparezcan en el documento los primeros 6 dígitos de la tarjeta, no solo los 4, los 4 no son suficientes para ellos. Hablé con el banco y dijeron que este es el único documento que pueden darme, es un documento oficial firmado oficialmente por el banco y tiene la información necesaria para aclarar que yo era el propietario de la tarjeta, como mi nombre completo, dirección, máscara de la tarjeta (primeros 4 dígitos y últimos 4 dígitos), la fecha y el monto depositado en vulkan16.bet y otra información. Entonces, ¿por qué no quieren aceptarlo? Mi banco no puede ayudarme de otra manera, porque dijeron que debe ser suficiente toda la información de este documento PDF para garantizar que yo era el propietario de la tarjeta. Debido a su política, no pueden mostrar los primeros 6 dígitos del documento; solo los 4 dígitos, y solo los 4 últimos. Este procedimiento es el mismo para todas las cuentas bancarias.

Adjuntaré este documento oficial de la cuenta bancaria, un extra de la tarjeta de débito que Vulkan16.bet quiere verificar que soy el propietario de la misma en el pasado.

¿Qué más puedo hacer para que me acepten como cuenta verificada en el sitio? Disculpen mi inglés, ¡espero que lo hayan entendido!

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿La única razón por la que el casino se niega a verificar tu tarjeta es porque el documento bancario muestra 4 dígitos en lugar de 6? ¿O mencionaron alguna otra razón?

¿Los demás documentos y tarjetas que envió fueron verificados con éxito por el casino sin ningún problema?

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Estimado jugador,

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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru