Vulkan Vegas Casino

Público

Fiamedknuff

Bronce

Suecia

Público

hace 8 meses

OriginalTraducción

Presenté una solicitud de retiro el 11 de junio, la cual fue aprobada por el casino el 12 de junio. Desde entonces, he estado esperando la llegada de los fondos. El 14 de junio, contacté con el casino para verificar el estado del pago y me informaron que tardaría un máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de aprobación. Dado que la aprobación se produjo el 12 de junio, el primer día hábil fue el 13 de junio.

A pesar de esto, contacté al casino el 14 de junio y todos los días siguientes para solicitar actualizaciones. En cada ocasión, me dijeron que esperara. Me informaron que los fondos estarían en mi cuenta a más tardar el 19 de junio a las 23:59. Contacté al casino varias veces el 19 de junio y me dijeron que esperara hasta la medianoche. Después de la medianoche, el dinero seguía sin llegar.

Había sospechado que podía haber una demora, por lo que tomé la iniciativa de comunicarme repetidamente durante los cinco días hábiles bancarios para asegurarme de que el pago se estaba procesando correctamente.

Tras los cinco días hábiles bancarios, me informaron que el asunto se escalaría. También recibí este mensaje de soporte:

Como puedo ver, su retiro está un poco retrasado. Procesamos su pago y lo transferimos al proveedor de pagos externo. Lamentablemente, no podemos procesar su pago directamente ahora, pero puedo pedirle a nuestro departamento financiero que revise lo sucedido. Como sabe, hubo una interrupción importante de Cloudflare el 12/06, y nuestro proveedor de pagos podría haberse visto afectado. Lamentamos mucho las molestias.

Esto demuestra que el casino estaba al tanto de los problemas técnicos, pero durante todos los días que los contacté (dentro del plazo de 5 días), nunca verificaron si yo estaba entre los clientes afectados.

Como el 19 de junio era jueves, esperaba que el pago llegara el viernes 20 de junio, pero no fue así. Ahora probablemente tendré que esperar todo el fin de semana, lo cual es inaceptable.

Me verificaron completamente antes de realizar el retiro, y no debería tener que esperar tanto para recibir mi dinero. Como cliente, no debería tener que presionar a la empresa a diario, preocupado por si cumplirá con los plazos establecidos.

Lo que me preocupa aún más es que el casino estaba al tanto de un problema potencial y aún así no hizo nada para investigar si yo estaba afectado, a pesar de mis reiteradas consultas.

Esto es inaceptable.

Los depósitos se procesan en segundos.

Se permite que los retiros tomen semanas.

Completamente irrazonable.

Me sorprende que este casino tenga una calificación tan alta, ya que he leído varias reseñas que describen problemas de retiro similares.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Traducción automática:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

hace 8 meses

OriginalTraducción

Hola, Fiamedknuff:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.

Traducción automática:

Público

Fiamedknuff

Bronce

Suecia

Público

hace 7 meses