El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El casino explicó el retraso como un problema con el banco del jugador, que no aceptaba la transacción, y el proveedor de servicios de pago estaba trabajando para encontrar una solución. Se le recomendó al jugador usar un método de pago alternativo si la transacción fallaba. La queja se dio por resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado.
Vulkan Vegas Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.100 INR
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónEstimado gurú, realicé una solicitud de retiro el 26 de diciembre. El soporte me informó que se procesaría en dos días, pero no procesaron mi pago y lo mantuvieron así hasta el 29. El 29, finalmente, retiraron los fondos de mi billetera del casino para cumplir con mi solicitud de retiro (que había creado en ese momento) y procesarla.
Me gustaría que me ayudaran solo para saber si podré dejar de fumar o no.
Apenas puedo retirarme de este sitio. Creo que probablemente sea mi primera retirada después de dos o el equivalente a dos años de este sitio. Espero que puedan ayudarme a resolver mi problema.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Bolbam:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónBueno, Gurú, ya casi han pasado 9 días desde que solicité el retiro el 26. Espero que me respondas el 7 para ayudarme con mi problema.
Gracias por responderme Guru
Editado
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Público
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hace 2 meses
TraducciónSaludos,
Lamentamos que hayas tenido problemas con el retiro.
Nos comunicamos con este PSP sobre su caso, parece que hay un problema con su banco, que no puede aceptar la transacción.
Están tratando de encontrar una solución para usted.
En caso de que la transacción falle, utilice un método de pago alternativo.
Saludos
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Público
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hace 2 meses
TraducciónOk gurú, lo entiendo. Te informaré qué sucede y si revertirán el proceso o intentarán enviarlo a mi cuenta preferida.
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
TraducciónSeñor, usted dijo anteriormente que mi banco no podía aceptar la transacción, pero cuando me comuniqué con mi banco, me pidieron la captura de pantalla del modo de pago y después de examinarla, dijeron que todo estaba bien y que no debería haber ningún problema para obtener fondos en mi cuenta a través de imps, lo que me hace creer que todo es falso de Vulkan Vegas. Para perder mi tiempo.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción
Estimado gurú, he cambiado mi método de retiro a Skrill. El personal de soporte me ha sugerido esperar dos días, como hicieron antes. Señor, por favor, compruébelo. Gracias.
Editado
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Bolbam:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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