El jugador de Bavaria ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.
Vulkan Vegas Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 3 años
TraducciónHe estado esperando desde 5.9. en mi pago y no recibo ayuda, solo me dicen que espere y espere, etc. Supuestamente depende del proveedor de servicios que realiza los pagos, pero no pueden ser contactados. Tengo derecho a mis ganancias y quiero saber cuándo finalmente recibiré el dinero. Gracias de antemano Saludos cordiales
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hace 3 años
Traducción
Hola, katzenberger1105,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónHola a todos,
La respuesta se proporcionó dentro de la queja https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-2
Atentamente
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hace 3 años
Traducciónkatzenberger1105, dado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre envíe solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.
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