Vulkan Vegas Casino - El jugador exige un reembolso tras no superar la autoexclusión.

Estimada señora / Estimado señor

Solicité la autoexclusión de Vulkan Vegas el 4 de abril de 2026 y envié dos correos electrónicos de recordatorio adicionales porque mi cuenta seguía activa.

A pesar de mi solicitud de autoexclusión, el casino continuó permitiendo depósitos y juegos, e incluso me abonó un bono después de mi solicitud.

Mi cuenta fue bloqueada solo después de recibir varios correos electrónicos. El propio casino confirmó que los correos se procesan en orden y que el bloqueo no fue inmediato.

Tras mi primera solicitud de autoexclusión, deposité aproximadamente 5.500 RON cuando la cuenta ya debería haber estado restringida.

La autoexclusión es una medida de protección para el juego responsable y debe aplicarse sin demora. Permitir depósitos después de dicha solicitud representa un incumplimiento de las obligaciones de juego responsable.

Solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después del 4 de abril de 2026.

Puedo proporcionar correos electrónicos como prueba y el historial de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Onushca85, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión y cuándo exactamente el casino cerró su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila