La jugadora austriaca solicita el reembolso de su depósito de 570 € debido a problemas técnicos recurrentes con el sitio web del casino, incluyendo bloqueos del juego y cierres de sesión inesperados. Afirma que estos problemas le impiden jugar correctamente y exige la devolución de su dinero, aportando pruebas grabadas de los fallos.
Vulkan Vegas Casino - El jugador solicita un reembolso debido a problemas técnicos.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 6h 14m 48s
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola,
Solicito el reembolso de mi depósito de 570 € a partir del 17 de abril de 2026.
Los juegos tienen configuraciones manipuladas o el casino está experimentando problemas técnicos. Deposité 570 € y, en todos los juegos, las tragamonedas se congelan y se ralentizan. Grabé los 50 minutos en los que perdí mi dinero con un programa de grabación de pantalla. Al salir de un juego, o bien te expulsan completamente del casino y te redirigen a la página principal de Google, o te llevan al punto donde estabas cuando hiciste el depósito. Cuando intentas volver a los juegos, aparece un mensaje de error técnico y te pide que contactes con soporte. Me pasó lo mismo la última vez que jugué. Deposité 380 € y me expulsaban constantemente del casino; cuando intentaba volver a los juegos, decía que no había iniciado sesión. Lo reporté en su sitio web y en Trustpilot, y publiqué un vídeo de estos problemas en YouTube. Ahora el texto ha cambiado repentinamente. En lugar de "No has iniciado sesión", dice "Se ha producido un error técnico". Esto no tiene nada que ver con las apuestas si te expulsan constantemente del casino y recibes este mensaje. He jugado en muchos casinos, pero nunca había experimentado algo así. Con 570 €, ni una sola ganancia, y solo juegos lentos que no funcionan correctamente. Dado que el casino afirma no tener juegos trucados, solo puede tratarse de un fallo técnico. Por este motivo, exijo la devolución de los 570 € que deposité hoy en Vulkan Vegas.
Con mucho gusto les proporcionaré el video que grabé hoy.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Laracroft00087,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con juegos de tragamonedas específicos?
- ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
- ¿Han aparecido estas apuestas y resultados en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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