Vulkan Vegas Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y la asistencia al cliente es deficiente.

Una pesadilla para retirar mis fondos

Soy usuario verificado de esta plataforma desde hace más de dos años. Durante este tiempo, he realizado numerosos depósitos sin ningún problema, pero nunca había intentado retirar mis fondos, hasta ahora. Mi experiencia ha sido un completo desastre.

Los "juegos" de verificación:

Cuando finalmente intenté retirar mi dinero, iniciaron un proceso de verificación interminable. Rechazaron mi solicitud de retiro varias veces, exigiéndome selfies en las que apareciera sosteniendo diversos objetos. Luego, seguían rechazando las fotos por supuesta "mala calidad" (lo cual era solo una excusa).

Promesas rotas:

Una vez que finalmente proporcioné toda la información solicitada, mi solicitud de retiro quedó en estado "pendiente". Han pasado cuatro días, a pesar de que sus propios Términos y Condiciones establecen claramente que los retiros tardan entre 5 minutos y 2 días.

El servicio de atención al cliente es inexistente:

El bot: Estoy atrapado en un bucle hablando con un chatbot que no me ofrece ninguna ayuda.

Correos electrónicos: He enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte y no he recibido ninguna respuesta.

Estuvieron encantados de recibir mi dinero durante dos años, pero ahora que ha llegado el momento de pagar, han desaparecido sin dejar rastro. No le deseo esta experiencia a nadie. ¡Ojo!: recuperar tu dinero es una pesadilla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado szanklet88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido con el proceso de retiro y verificación.

Gracias también por las capturas de pantalla que ya has proporcionado; son de gran ayuda.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Cuál es el estado actual de su retiro (pendiente, rechazado o cancelado)?
• ¿Especificó el casino exactamente qué fallaba en las fotos rechazadas anteriormente (por ejemplo, resolución, iluminación, detalles faltantes)?
• ¿Podría confirmar si todos los datos de su cuenta (nombre, dirección, métodos de pago) están a su nombre?
• ¿Cuándo fue su última comunicación con el casino y le proporcionaron algún plazo para procesar su retiro?

Además, si tiene alguna otra comunicación con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat) o capturas de pantalla adicionales, no dude en enviarlas a petronela.k@casino.guru para poder revisar todo en detalle.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela