El jugador de Alemania solicitó la baja, pero fue rechazada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Vulkan Vegas Casino - El retiro del jugador fue rechazado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónHola.. Necesito tu ayuda urgente!!! No me pagan mi dinero ganado, fue rechazado por cualquier motivo.
Atentamente
dajana
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hace 4 años
TraducciónEstimado Dajana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 años
TraducciónHola..
Pasé la verificación KYC.
Estaba en este sitio por primera vez y también fue mi primer intento de cobrar mis ganancias, pero fue rechazado.
Atentamente
dajana
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hace 4 años
TraducciónGracias por tu respuesta, Dajana. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿El dinero que intentaste retirar ha sido devuelto a tu cuenta de casino?
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hace 4 años
TraducciónJugué sin bono y mis ganancias rechazadas fueron devueltas a mi cuenta de casino
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hace 4 años
TraducciónQuerida Dajana
Para proceder con el retiro, le pedimos amablemente que complete la verificación KYC.
Consulte su correo electrónico con las instrucciones, así como la lista de documentos necesarios para completar el procedimiento KYC.
Gracias por tu cooperación.
Atentamente
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hace 3 años
TraducciónHola, todos,
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por su ayuda.
Estimado Dajana,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Ya ha proporcionado todos los documentos requeridos? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
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hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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