PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Vulkan Vegas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

La jugadora alemana llevaba dos semanas esperando su retiro de 100 y 200 €, que, según se informó, se transfirió el 9 de junio. Siguió contactando a diario, pero no recibió respuestas claras sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió tras comunicarse con el Equipo de Quejas, lo que le permitió obtener un resultado satisfactorio. La queja se marcó como resuelta en el sistema y se le animó a volver a contactarnos si surgía algún problema en el futuro.

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
deTraducciónesgb

Hola, el 9 de junio me transfirieron 100 € y 200 € a mi cuenta. Hasta la fecha, no he recibido ningún dinero. A pesar del contacto diario, me siguen dando largas. Es inaceptable que nadie me dé una respuesta sobre dónde está mi dinero ni cuándo lo recibiré.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes

Estimado Damon2012,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con sus transferencias. Entiendo lo frustrante que debe ser para usted.

Para ayudarnos a aclarar la situación y contactar con el casino adecuadamente, ¿podría responder algunas preguntas?

  • ¿Podrías confirmar qué método de pago utilizaste para estas transferencias (por ejemplo, transferencia bancaria, tarjeta, billetera electrónica)?
  • ¿Recibió algún número de transacción o confirmación cuando realizó estas transferencias?
  • ¿El casino le ha dado alguna explicación específica hasta ahora sobre el retraso o dónde podrían estar los fondos?
  • ¿Podrías enviarnos correos electrónicos relevantes o capturas de pantalla de tu comunicación con el casino? Puedes enviarlos directamente a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
deTraducciónesgb

Hola

Reenvié todo por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
deTraducciónesgb

Hola

Acabo de recibir mi dinero

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
gbTraducciónes
Hola, Damon2012:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Petronela
Traducción automática:
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