La jugadora suiza completó el proceso de verificación de identidad, que resultó inusualmente largo, y solicitó el pago de sus ganancias. Si bien recibió un pago parcial de 380 CHF, aún quedan pendientes 4610 CHF, alegando que su continua participación canceló el saldo restante. Expresa su preocupación por las reiteradas demoras y lo que considera un intento de impedirle acceder a la totalidad de sus ganancias, lo que derivó en el bloqueo de su cuenta.
Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el pago se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 11h 22m 33s
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónBuen día
He verificado completamente mi identidad con ustedes, aunque este proceso ya ha tardado más de lo habitual y se ha retrasado varias veces. Ustedes también me han confirmado estos retrasos.
Tras completar el proceso de verificación, solicité el pago de mi saldo. Este proceso también se retrasó considerablemente. Finalmente, solo se transfirió un pago parcial de 380 CHF. El importe restante de 4610 CHF no se pagó, ni se cargó a mi cuenta, ni se reservó.
Posteriormente me informaron que había seguido jugando y, por lo tanto, el saldo restante había sido cancelado. Esta explicación me resulta incomprensible, ya que solicité el pago de forma reiterada y clara. Además, el saldo nunca fue asegurado ni bloqueado.
Debido a las reiteradas demoras y a la falta de protección de mis fondos, he sufrido pérdidas económicas. Tengo la impresión de que la demora en el pago fue un intento deliberado de impedirme recibir la totalidad de mis ganancias.
Por la presente solicito que me abonen inmediatamente la cantidad pendiente de 4610 CHF.
Si esto no ocurre con prontitud, me veré obligado a tomar medidas adicionales.
¡Me han bloqueado desde hoy!
Dice que el plazo máximo es de 5 días, pero solo son 8,4, lo cual no coincide con los términos, sobre todo porque ya lo he intentado varias veces sin éxito; siempre se cancelaba.
Atentamente
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónQuerido Pingüino,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
Gracias también por proporcionar las capturas de pantalla; son muy útiles. Por lo que veo, su cuenta parece estar completamente verificada y varios intentos de retiro fueron rechazados, aunque su saldo seguía disponible para jugar. También noté la comunicación del gerente VIP sobre los tiempos de procesamiento, que parece contradecir su experiencia.
Para que podamos comprender mejor qué sucedió exactamente y cómo se gestionó el saldo restante, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:
- Tras el rechazo de sus solicitudes de retiro, ¿los fondos volvieron a su saldo disponible para jugar y continuó jugando con ellos posteriormente?
- ¿Podría confirmar si los 4.610 CHF restantes se jugaron o si el casino los retiró/anuló sin que se jugaran?
- ¿Podría facilitarnos cualquier comunicación adicional (correos electrónicos o transcripciones de chat) donde el casino explique por qué se rechazaron repetidamente los retiros?
- Mencionaste que tu cuenta ha sido bloqueada. ¿El casino te proporcionó alguna razón oficial para esta medida?
Si tiene pruebas más detalladas (especialmente el historial completo de transacciones o la comunicación con el casino), puede subirlas aquí o enviarlas a petronela.k@casino.guru .
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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