Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola y buen día!

Empecé a jugar en Vulkan Vegas porque tenía muy buenas críticas, pero me arrepentí.

Escribí al chat en vivo porque no recibí mi retiro por un tiempo.

Cuando pregunté por ello me pidieron nuevamente el documento de identidad (no sé por qué si ya lo tenían), lo envié y después de eso dijeron que había violado sus reglas, eso es todo.

Me robaron todo el dinero y querían sobornarme con 100 euros y quedarse con el resto (me lo ofrecieron tantas veces que también era sospechoso). Dijeron que se quedaban con el dinero porque violé sus términos con 2 apuestas separadas en el mismo partido, ni siquiera era una cantidad loca (400 y 500 euros, así que ni siquiera 1000 euros en un mercado enorme, y su apuesta máxima era de unos 2000 euros), cualquier otro casino estaba completamente bien con eso, no pudieron enviarme ninguna prueba de los términos de cómo rompí sus reglas, así que todo está inventado para robar, envié mi tarjeta de identificación y todos los demás documentos para que mi cuenta esté verificada.

Jugué tanto al casino como al deporte, gané muy poco, unos 70 euros con el bono.

Y jugué todo correctamente como siempre, nunca tuve este problema con otras casas de apuestas, por favor ayúdenme, gracias

Tengo como 20 capturas de pantalla sobre el chat en vivo, era tan absurdo que no podía enviarlo por correo electrónico, no sé cómo tienen una crítica tan buena, ¡no recomiendo esta casa de apuestas, espero que la incluyan en la lista negra!

Estimado Koszolanorbi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con su cuenta y sus retiros en Vulkan Vegas.

Para comprender mejor lo sucedido y poder ayudarle, ¿podría aclararnos algunos detalles?

• ¿El casino proporcionó alguna explicación escrita o capturas de pantalla que muestren la regla específica que supuestamente violó?
• ¿Alguna vez has tenido patrones de apuestas o problemas similares con este casino en el pasado?
• No dudes en enviarnos todas las capturas de pantalla del chat en vivo y cualquier otra comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos a fondo.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Saludos,

Según los términos y condiciones:

2.13. Se prohíbe a los usuarios realizar múltiples apuestas idénticas en el mismo partido para eludir los límites. Dichas acciones se considerarán una infracción de las reglas y podrán dar lugar a la imposición de límites adicionales, restricciones para realizar apuestas o el bloqueo de cuentas.

El jugador realizó las siguientes apuestas idénticas para evitar los límites:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Filis de Filadelfia vs Cerveceros de Milwaukee 472 EUR

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Filis de Filadelfia vs Cerveceros de Milwaukee 500 EUR

Misma razón de probabilidades: 2,41 para ambos.

Además, tras la investigación, se descubrió que también se había infringido la siguiente norma:

12. En caso de que determinemos que el jugador está usando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a la apuesta segura de este bono, el jugador será privado inmediatamente de los saldos reales y de bono actuales, y también puede ser bloqueado por abuso del bono.

Específicamente: realizar apuestas inusualmente grandes o en horarios estratégicos para manipular el sistema de bonificación (como dejar abiertas apuestas altas en juegos como el blackjack o realizar apuestas deportivas con probabilidades extremadamente bajas (por ejemplo, por debajo de 1,20)) con la intención de liquidarlas solo después de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación.

El jugador, una vez que realizó un depósito y recibió un gran bono, inmediatamente realizó una apuesta deportiva con probabilidades de 1.02 y continuó apostando el bono de forma segura.

Espero que esto aclare.

Saludos

Envié las capturas de pantalla al correo electrónico.

Además no me lo proporcionaron, me enviaron algo completamente diferente (puedes verlo en la captura de pantalla)

No jugué mucho en esta casa de apuestas, pero sí, a veces hago apuestas dos veces en cada casa de apuestas, nunca tuve problemas con eso.

Hola, el límite en estos juegos de béisbol es de 2000+ euros, lo revisé ahora, no sé cómo es un crimen hacer 2 apuestas en lugar de 1, una vez más, estas apuestas ni siquiera eran tan grandes y estaba muy por debajo del límite máximo de apuesta.

No pasé ningún límite

Además no tuve ningún bono deportivo.

A veces también me gusta apostar con cuotas pequeñas.

También hice apuestas pequeñas cuando no tenía bono, así que no fue intencional.

Puedes descontar los 70 euros que gané del bono, pero quieres robarme todo mi dinero porque hice 2 apuestas, no 1, es una broma.

Apuesto a que muchos jugadores hacen 2 apuestas, incluso 3 o 4, ¿y ustedes también los prohíben?

Estimado Kosztolanorbi,

Lamentablemente, debo informarle que nuestro Centro de Resolución de Quejas solo gestiona problemas relacionados con juegos de casino en línea, como tragamonedas, juegos de mesa y bonos relacionados con el juego de casino. No atendemos disputas sobre apuestas deportivas ni asuntos relacionados con la liquidación de apuestas.

Realmente entiendo que esta es una noticia decepcionante y desearía que pudiéramos ayudar más, pero en este caso tenemos que cerrar su queja ya que queda fuera del alcance de lo que podemos mediar.

Espero sinceramente que pueda llegar a una solución justa directamente con el equipo de soporte del casino. Gracias por su comprensión y por darnos la oportunidad de revisar su situación.

Te deseo lo mejor.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru