Vulkan Vegas Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

¡Hola!

Tengo un problema con esta casa de apuestas.

Tras una verificación exhaustiva, cerraron mi cuenta y me robaron 8000 zlotys. Abrí una cuenta allí en 2025 con el correo electrónico vo******. 92@gmail.com Pero lo olvidé. Nunca jugué allí ni hice ningún depósito. Nunca usé ningún bono. La cuenta no estaba verificada. ¡Lo olvidé por completo! El 4 de abril de 2026 abrí una cuenta para el correo electrónico pa******** er91@gmail.com Hice mi primer depósito, verificación, etc. ¡Nunca usé bonos! Gané 8000 zl y comencé a depositar. Me pidieron una foto nueva con mi documento de identidad y acceso al sitio al mismo tiempo. Lo hice y recibí un correo electrónico confirmando la verificación de mi cuenta. Luego retiré 2000 zl. Después de esto, me bloquearon y me enviaron un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba bloqueada y que se habían quedado con todo mi dinero. Como ya se mencionó, este casino no es recomendable. Me siento fatal y no sé qué hacer. Me gustaría saber si pueden ayudarme. Se lo agradecería mucho.

Atentamente,

Patryk P*****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado PAJPER,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con el cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias.

También he revisado la captura de pantalla que compartiste. Según el mensaje del casino, concluyeron que ya existía otra cuenta con tus datos y afirmaron que tu saldo supuestamente solo podría restablecerse si aceptabas restablecer la mayor parte de los fondos, dejando 500 PLN en la cuenta como "gesto de fidelidad".

Lamentablemente, las situaciones que involucran varias cuentas pueden ser bastante complicadas, ya que la mayoría de los casinos solo permiten una cuenta por jugador. Por eso, solemos recomendar a los jugadores que revisen cuidadosamente si crearon una cuenta anteriormente antes de abrir una nueva, incluso si la anterior estaba inactiva o la habían olvidado.

Para que podamos comprender mejor la situación e investigar el asunto más a fondo, ¿podría aclarar algunos detalles adicionales?

• ¿Podría confirmar si ambas cuentas se registraron con sus datos personales reales, como el mismo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono?
• ¿Podría usted verificar y confirmar que la primera cuenta nunca se utilizó para jugar, realizar depósitos, retiros o reclamar bonos?
• ¿Podría confirmar que las ganancias de la segunda cuenta se generaron exclusivamente a partir de sus depósitos con dinero real y no de ningún bono u oferta promocional?
• ¿Respondiste a la propuesta del casino que aparece en la captura de pantalla sobre la reapertura de la cuenta con la condición de reducir el saldo?

También puede enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante directamente a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela