El jugador alemán depositó 55 € y ganó 300 €, pero su solicitud de retiro fue rechazada después de 30 minutos. A pesar de contactar con atención al cliente, llevaba tres días esperando respuesta del departamento financiero. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la transacción había sido aprobada y que las ganancias deberían haber llegado a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas le informó que, sin acuse de recibo, no podían continuar, lo que provocó el rechazo de la queja.
Vulkan Vegas Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 55 € y, tras jugar un rato, gané 300 €. Quise retirar 300 €, pero me lo rechazaron después de unos 30 minutos. Contacté con atención al cliente y me informaron de todo al departamento financiero, pero llevo tres días esperando respuesta. ¿Y ahora qué?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Hinze93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
Traducción¡Saludos a todos!
Según nuestros registros, la transacción fue aprobada el 20.03.2025 14:03:16 (UTC) y el dinero ya debería haber llegado a la cuenta bancaria del jugador.
Saludos
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hace 12 meses
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Hola, Hinze93:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Hinze93,
Sin su confirmación sobre la recepción de sus ganancias, no podremos continuar con esta queja. Por lo tanto, lamentamos informarle que tendremos que rechazarla.
Si aún tiene algún problema o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros. Estaremos encantados de ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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