La jugadora alemana experimentó retrasos en sus recientes solicitudes de retiro a pesar de ser cliente verificada. Había realizado múltiples solicitudes de retiro por un total de más de 2880 euros, pero los tiempos de procesamiento fueron significativamente más largos de lo esperado según su experiencia en otros casinos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta, lo que impidió una investigación más profunda.
Vulkan Vegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.780 €
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Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
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Llevo más de una semana jugando en el casino y creo que es muy bueno en cuanto a juegos y bonos.
La semana pasada ya solicité 3 retiros, que en total tardaron casi una semana. Completé la verificación con éxito y ahora he realizado otros 4 retiros, 2 de 400,00 euros, uno de 900,00 euros y otro de 1080,00 euros. Soy un cliente verificado y normalmente sé por otros casinos que los retiros se procesan en poco tiempo tan pronto como se verifica, pero lamentablemente ese no es el caso aquí.
Los pagos tardan un tiempo innecesariamente largo y los depósitos se procesaron con éxito dos veces.
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hace 10 meses
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Querido Yuikimuraaa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
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Saludos, Yuikimuraaa
¡Felicitaciones por tu victoria!
Todos los retiros se aprueban de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Si cree que el casino de alguna manera violó los términos, especifíquelo; de lo contrario, no vemos ningún motivo para la queja.
Saludos
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