El jugador de Lituania tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino con respecto al proceso de verificación KYC necesario. Tras proporcionar la documentación y la información requeridas, el problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador marcó la queja como resuelta. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.
VulkanSpiele Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a la verificación sin terminar.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.470 €
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Por favor, reenvíeme los correos electrónicos que recibió del casino con respecto a la verificación de su cuenta en [email protected] Por favor, incluya también los documentos que envió al casino para su verificación. Gracias por su cooperación.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Saulys:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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