VulkanSpiele Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Me gusta hacer apuestas deportivas, pero el problema está relacionado con la verificación y las respuestas generales del operador.

Después de realizar un depósito, jugué un rato, completé el giro para evitar la tarifa del 20% y me pidieron que verificara mi cuenta.

No veo ningún problema en verificar mi identidad, sean cuales sean los motivos. Subí mi documento de identidad, me tomé una selfie con él y, además, un extracto de transacción donde se ve la máscara de la tarjeta y mi nombre (de una tarjeta usada para depósitos).

Aceptaron todo menos el extracto. Sin embargo, la tarjeta utilizada es una tarjeta virtual desechable de Revolut. Si lo compruebas tú mismo, no puedes ver la tarjeta en el extracto desde la configuración, así que lo único que puedo conseguir es el extracto de la transacción, pero, al parecer, no me satisface.

Solicitan que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la máscara de la tarjeta estén presentes en el documento, además de mi nombre completo. Además, si revisaran los registros de transacciones con su proveedor de pagos, comprenderían que también es mi tarjeta.

Sin embargo, ahora que estoy chateando con ellos, no parecen entender lo que está pasando y me dan una respuesta genérica, para brindarme información sobre lo que ya puedo ver en la página de verificación.

Otros casinos aceptan dichos documentos a cambio de tarjetas virtuales desechables, ya que realmente no se puede conseguir nada mejor.

Después de dar información genérica, hice más preguntas y simplemente cerraron el chat sin respuesta, despedidas ni nada. Es horrible. Intenté ser amable y explicarlo una y otra vez, pero simplemente no son lo suficientemente competentes como para entender lo que digo y transmitirlo al jefe de su departamento o algo así.

Puedo brindarle toda la información, gurú del casino, para que comprenda lo absurda que es la situación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con VulkanSpiele Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tuviste oportunidad de explicarle al casino que la tarjeta que usaste es virtual? ¿Qué respuesta recibiste?
• ¿Estaría dispuesto a filmar un video de la visualización de su tarjeta virtual en la aplicación usando un dispositivo diferente si se lo solicita?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás