El jugador húngaro tuvo problemas con VulkanBet, que bloqueó su retiro durante semanas al rechazar documentos de verificación válidos y exigir un extracto bancario sellado imposible para su tarjeta virtual Revolut. A pesar de que el casino afirmaba operar con una licencia válida, que había vencido en agosto de 2024, continuaron reteniendo sus fondos. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
VulkanSpiele Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos están bloqueados.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 990 $
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónVulkanBet ha bloqueado mi retiro durante semanas, rechazando repetidamente documentos de verificación válidos y exigiendo otros imposibles. Ahora me piden un extracto bancario sellado de una tarjeta virtual Revolut, que Revolut no emite.
Siguen afirmando que operan con una licencia válida, pero esta venció en agosto de 2024 (365/JAZ). A pesar de ello, siguen reteniendo fondos y dando largas.
Solicito su ayuda para resolver esto y obligarlos a procesar mi retiro.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado RogerTheu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con su retiro.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría aclarar las siguientes preguntas?
- ¿Qué documentos específicos ha presentado para verificación y cuántas veces han sido rechazados?
- ¿Puede confirmarnos las razones exactas proporcionadas por VulkanBet para el rechazo de sus documentos?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado y verificado?
- ¿Te has puesto en contacto con Revolut para preguntar si puedes obtener el documento solicitado al casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
TraducciónHola Veronika,
¡gracias por su ayuda!
Múltiples selfies con identificación y licencia de conducir.
El ello por sí mismo.
Facturas de servicios públicos, seguros, tarjeta de dirección húngara.
Extractos bancarios que muestran el número de tarjeta de crédito enmascarado.
Siempre piden más documentos... ahora querían un sello bancario oficial, luego selfies con cosas escritas a mano como la fecha, como en una película de rehenes.
Algunos aparecen como aprobados en el sitio web.
Revolut no proporciona resúmenes de tarjetas individuales, dijeron, solo basados en cuentas.
Salud,
Tim
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hace 11 meses
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que envió al casino que aún no han sido aprobados ni verificados. Gracias por su paciencia y cooperación.
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