Un jugador polaco informa que el casino Vulkan Spiele bloqueó su cuenta tras completar con éxito la verificación KYC, alegando el uso de múltiples cuentas sin pruebas. Tras solicitar un retiro de 900 PLN a su billetera de criptomonedas, la cuenta fue bloqueada y el jugador solicita ayuda para recuperar sus ganancias.
VulkanSpiele Casino - La cuenta del jugador está cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 26m 27s
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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ayer
TraducciónTítulo de la queja: Bloqueo injustificado de cuenta tras una verificación exitosa – Vulkan Spiele
Descripción de la situación:
Me gustaría presentar una queja contra Vulkan Spiele Casino. Mi cuenta fue bloqueada por supuestamente tener varias cuentas (multicuentas; véase la sección 5.5.4 de los términos y condiciones), lo cual es falso. Esta es mi única cuenta en este casino.
Datos clave:
Hoy he superado el procedimiento completo de verificación de identidad (KYC).
A las 11:51, el agente de chat en vivo me confirmó que mi cuenta había sido verificada correctamente (adjunto una captura de pantalla de esta conversación).
Justo después de solicitar el retiro de mis ganancias de 900 PLN a mi billetera de criptomonedas, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.
El casino no proporcionó ninguna prueba de la existencia de las supuestas otras cuentas.
Creo que la retención es infundada y se impuso únicamente para impedirme retirar mis fondos. Solicito ayuda para mediar y recuperar mi dinero.
Traducción automática:
Público
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 11 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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