El jugador húngaro completó la verificación KYC y recibió confirmación de que su cuenta estaba al día antes de realizar un depósito. Tras ganar 220.500 HUF, su cuenta fue bloqueada por presuntas cuentas duplicadas, a pesar de tener solo una cuenta y haber recibido confirmación previa del soporte. El Equipo de Quejas intentó obtener más información del jugador, pero, debido a la falta de respuesta, la queja se cerró en ese momento. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
VulkanSpiele Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una solicitud de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 220.500 Ft
VulkanSpiele Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
Traducciónregistrado el 04.26
Envié y aceptaron verificación kyc, pasaporte, dirección, tarjetas y extracto bancario.
También pedí ayuda al soporte técnico después de que aceptaron todos mis documentos y confirmaron que todo estaba correcto con mi cuenta. ¡Me dijeron que sí, que todo estaba bien!
Así que hice un depósito con bono (dinero de bonificación + giros gratis).
Perdí mi dinero real, luego perdí el dinero de bonificación y luego aposté con éxito el dinero de bonificación restante de los giros gratis. Después de eso, gané 220 500 HUF. Comencé un proceso de retiro y luego bloquearon mi cuenta :SS
Hablé con soporte nuevamente, me dijeron que tengo cuentas duplicadas, pero claramente solo creé una cuenta y me aseguré de que todo estuviera bien para depositar y jugar.
Solo tengo acceso a una computadora pública, pero no pudieron darme ninguna información específica sobre las "cuentas duplicadas" :S
Lo siento, ¿qué es esto? Los contacté y me dijeron que si todo estaba bien para depositar y jugar, me bloquearon cuando gané e intenté retirar. 😕
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hace 11 meses
TraducciónEstimado bodesz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con VulkanSpiele Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del sitio web donde jugaste con la dirección web visible?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir la comunicación que recibiste del casino con las acusaciones en tu contra?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
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Hola, bodesz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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